易永艳

　　近日，江苏常州一市民在政务服务中心办理业务，按要求把所有材料都拿来了，结果办事人员“一次不说清”，每次都说她的材料不齐，导致她跑了多次。讽刺的是，该市民在办理业务时，政务大厅屏幕上滚动着“一件事一次办”的标语。

　　政务服务大厅是公众获取政府服务的重要渠道，业务范围与公众切身利益息息相关。企业办事难不难，是衡量一个地方营商环境好坏的重要标准；群众办事难不难，是感知地方为民服务力度的重要“温度计”。事实上，我国曾多次出台政策，督促各地优化政务服务环境，建设人民满意的服务型政府。今年1月5日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确提出要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，为人民群众带来更好的政务服务体验。只有办事容易，办事方便，政务服务才更有温度，才能赢得良好口碑。

　　“一件事一次办”顺应的是群众对高效、便捷服务的期待，也是优化政务环境的体现，不应沦为一句空话。政务服务大厅应该以为人民服务为出发点，不断完善服务流程，优化服务体验。首先，在办事初期就应该一次性告知所有所需材料，确保群众可以一次性提交。其次，工作人员也应提高服务意识，多提醒几句话，多操一点心，更好更快地为老百姓解决问题。归根结底，“一件事一次办”就是要以政府权力的“减法”，换取群众满意度的“加法”，激发社会和经济活力的“乘法”。各地各部门要以敬民之心，行简政之道，从细微之处落实一切为了群众、服务群众、方便群众的理念，才能答好为民服务这道必答题。