建行江西省分行高度重视消费者权益保护工作，坚持以人民为中心的发展思想，全面落实金融工作的政治性、人民性，推动金融消费权益保护工作高质量发展，探索一系列创新性工作方法，构建新时代消费者权益保护金融教育新格局。

　　创新数字化宣教服务触角，让消费者随手可触

　　聚焦群众关注热点，构建覆盖百姓全生命周期金融教育内容库，分行率先在同业推出“多彩消保3D数字化金融教育展厅（江西馆）”，将教育宣传“搬”上手机随手可触。运用裸眼3D技术，带来身临其境般逛展体验。“红色金融史展厅”和“江西人文山水展厅”与景德镇陶瓷文化长廊相链接，展厅内呈现了“江西红色金融发展史”“一老一少一新”金融知识、防范非法集资、投资者教育等不同主题的宣教内容，通过与江西文化相结合的红色金融记忆、千年陶瓷文化及江西风景名胜等古今相融方式，带领人们进入消保的学习世界。

　　春风化雨润心田，消保宣教在身边

　　分行持续开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，将金融消保知识融入各场景，在建行各网点、地铁、公交站点、社区、广场、商圈、校园播放金融消保宣传片、发放消保宣教资料、摆放宣传展板、悬挂宣传横幅、开展宣传小课堂等形式，向广大群众讲消保、说案例、道风险，特别是通过“裕农通”普惠金融服务点下沉乡村，做好乡村地区活动宣传及金融知识普及，让消保理念如春风化雨般融入群众心田，让消保宣教就在身边。

　　打造“银发”港湾，延展“建行温度”

　　分行始终秉承以人民为中心的发展思想，以服务社会、服务民生为己任，用爱心温暖老年群体，用行动诠释为民初心，不断丰富建行“劳动者港湾”服务内涵，将“劳动者港湾”打造成有温度、有特色、有情怀的“适老服务”公益品牌，助力解决老年人的金融需求，以敬老之心、爱老之情、扶老之事，努力成为老年人身边最贴心、最暖心的金融管家，不断提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。在网点开设“银发课堂”，普及防范电信网络诈骗等金融知识，设置“畅玩智能支付”环节，让员工手把手指导老年客户设置手机支付、体验在线取号、手机学消保等，帮助老年人了解新事物、体验新科技、熟悉新功能，打通服务“最后一公里”。

　　创新投资者教育体系，筑起风险护盾

　　聚焦投资误区、金融诈骗等问题，在“建消保 护权益”学习平台发布“消保惠万家”“投资风险要牢记”“理财有道 防骗常记”“理财产品不胜数 信息披露要清楚”等投资教育宣传内容，为群众解析投资理财时最关心的风险问题，熟知有利于保护自身权益的关键销售流程、相关注意事项，为群众提醒各类产品可能存在的风险，提示群众选择与自身风险承受能力相适应的产品。分行通过数字化系统实现投资者风险评估，系统控制投资者风险等级与其所选产品或服务的风险匹配度，有效减少投资风险。（万 萍）