近年来，新余市渝水区人民检察院积极践行新时代“枫桥经验”，坚持听民声、畅民意、纾民困，聚焦群众诉求、群众满意，解难事、办实事，妥善化解了一批涉法涉诉信访矛盾纠纷。

　　按照“定人定格、就近入格”原则，全院57名检察干警编入46个网格，打出“检察干警+专职网格员+楼栋长”组合拳，检察干警与居民同围一张桌、共坐一条凳、互商一件事，面对面解决急难愁盼问题。走访中，对于群众反映学校周边个别商户向未成年人出售电子烟的问题。该院立即向市场监管、烟草专卖等部门发出检察建议，对学校周边700余家零售经营户开展联合执法，查处无证经营4户，办理向未成年人销售电子烟案件4起，查缴卷烟270余件。

　　该院建立第三方参与检察信访工作机制，充分运用公开听证释法说理，引入“两代表一委员”、律师、法学专家、心理咨询师和人民调解员等力量，让当事人把事说清、听证员把理辨明、检察官把法讲透；坚持把矛盾化解的主线贯穿检察工作始终，划分低中高三个风险等级，采取“类案定向+个性化审查”方式，运用一名班子成员包案、定人员、定时间、定措施、定效果“一包四定”措施，确保案件矛盾纠纷化在当下、化在实处。

　　依托“12309检察服务中心”，该院实现一个窗口对外、一站式服务，严格落实专人值班制度，让群众只进一个门就能办得成事，实现群众来信来访7日内程序回复100%。该院3月内办理过程或结果答复100%。该院充分发挥司法救助救急解困、修复社会关系、化解矛盾纠纷作用，构建“申请人主动申请+市区两院联合救助”工作模式，上下联动多渠道筹措资金，将件件救助办在群众心里，让群众感受到司法的关怀和温暖。（廖 琴）