4月19日，红谷滩区“e见帮办”系统正式上线。

　　“e见帮办”系统是红谷滩区鸿鹄智办政务服务品牌之下，继“小赣事数字人政务服务自助终端”“叮叮抢单”“红谷智小二”“政务地图”“口语化清单”之后，推出的又一政务服务创新应用，开辟出了政务服务“窗网融合”新路径。

　　据了解，该系统融合了线下综合窗口受理和线上一网通办特点，集综合受理、一次填报、电子证照在线调用、历史办件电子材料动态感知、纸质材料智能感知、远程视频互动帮办、智能预审、一件事一次办等多项功能于一体，实现电子材料汇聚治理、共享复用、归档存储等全流程闭环管理，大幅提升了高频政务服务事项办理中的电子材料使用比例，减少了办事材料提交数量，解决了企业和群众办事时准备材料多、办事人员易出错及返工等问题，为企业、群众提供了更便捷、高效、智能的政务服务体验。

　　能提供“手把手”的在线精准指导、辅助填单、材料整合等服务交流，是该系统的一大特色亮点。“系统的‘AI+视频办’功能，将以往企业、群众单向、无感的网页填报操作，升级为可视、交互的双向沟通，加强了线上申报的即时交流互动，可以帮助企业、群众更准确、快速完成申报，体验感更佳、获得感更强。”红谷滩区政数局党组成员、副局长金鹏说。

　　除了服务贴心，该系统还具有更加集成、更加智慧的特点。系统设立的“一件事一次办”模块，除了国家和省级部署的25个事项主题之外，结合红谷滩实际，推动了5个高频事项主题的落地，将分散在教体、卫健、消防、新闻出版、城市管理、农业农村等部门的事项，通过“1次申请、填报1张表单、办件并联限时、内部网上流转”的形式进行集成，帮助企业、群众一次申报即可办成多个事项。此外，通过信息感知和共享应用技术，“e见帮办”系统的智能预审功能让传统的人工审核转为机审人核，能及时给出预审报告，并通过报告中的错误提示，引导办事群众快速进行材料修改。

　　“e见帮办”系统上线前，群众需填报7份材料；上线后，1份材料都不用填报。“经试运行统计分析，在人工智能的辅助下，业务表单文字填写减少了54%，审批人员的审批效率提高了50%。”金鹏介绍。

　　当前，“e见帮办”系统以群众极简办事为导向，以数字化和AI为产品核心，依托互联、共享的政务云服务，加快了政务服务“窗网一体”建设，构建了以区政务服务中心为核心、9个乡镇（街道）便民服务中心为枢纽、延伸至N个村（社区）便民服务站和楼宇（“侨梦苑”等园区）的“1+9+N”政务服务体系，打造了数据智享、帮办智审、材料智办、互动智联“四智”服务新模式，实现了零准备、零跑动、零填报、零距离“四零”改革新体验，全面推动了政务服务“四个升级”（推广“AI+视频办”，推动服务方式升级；实施“一件事一次办”，推动服务内容升级；加强电子材料共享应用，推动数据治理升级；创新“智能审批”服务，推动审批模式升级）。

　　“e见帮办”系统的上线，只是该区提升政务服务效率、提高市民办事满意度的一个缩影。近年来，该区多措并举，创新服务，推动政务服务从能办向好办、易办、快办变革。目前，该区政务服务事项网上可办率为100%，全程网办率为99.38%，实现了由网上可办向网上易办的转变。

　　“我们将不断提升网办服务，全力打造全省政务服务标杆，大力营造政务服务提质增效、迭代创新的良好氛围，用信息化技术持续提升企业和群众的办事效率和服务体验。”红谷滩区政数局党组书记、局长邵华说。（张 川）