近年来，上栗县鸡冠山乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众反映的热点、难点和痛点问题，采取“三步走”实施信访矛盾纠纷大排查大化解工程，推动困难诉求在村一级得到解决。

　　深入排查，当好“感应器”。鸡冠山乡将全面排查与重点排查相结合，每周集中组织网格员开展信访矛盾隐患拉网式排查，通过走村入户等方式，收集汇总各类矛盾纠纷和意见建议，及时处置化解，防止问题叠加和矛盾激化，做到矛盾隐患早发现、早处理。

　　着力化解，当好“调节器”。鸡冠山乡对排查出来的小微型矛盾隐患，及时介入化解；对重复信访件，按照“六个一”工作法，分类建档，逐一交办，定期销号；对信访诉求合理的部分，按照相关政策法规解决到位；诉求不合理的部分，耐心细致地做好信访人心理疏导工作，并对生活困难的信访群众，关心帮扶到位。

　　狠抓落实，当好“稳定器”。该乡工作人员带着温度开展工作，耐心倾听群众诉求，掌握群众上访有关信息，及时宣传《信访工作条例》相关内容，引导群众依法理性表达诉求，引导他们做好信访登记，进行分解压实，把矛盾纠纷化早、化小、化了。

　　鸡冠山乡多措并举强化信访矛盾纠纷排查化解，取得了良好成效。今年以来，该乡有效化解信访事项10余件，信访事项受理率、办结率、参评率、满意率均为100%，实现了小事不出村、大事不出乡。（周 鑫）