本报全媒体记者 徐黎明 实习生 邱如儿

　　“丈夫因车祸去世，镇村干部全力协商调解，帮助我一家人渡过难关。”9月14日，德兴市海口镇舒湾村东边村小组的村民张燕玲，表达了对该镇“问问室”跨省调解的感激之情。

　　去年12月8日，张燕玲的丈夫驾驶货车在安徽省休宁县某金矿运输原材料时，不慎冲下山坳，车毁人亡。家属悲痛欲绝，海口镇“问问室”成员3次赶往休宁县，成功调解。

　　这只是“问问室”一次常规的跨省调解。

　　此前，针对矛盾纠纷呈现复杂、多发、易激化等特点，2018年6月，海口镇正式成立“问问室”，聘请以应火根为代表的37名当地口碑好、威信高、能力强的人担任调解员。

　　海口镇党委副书记丁晓毅介绍，通过设立纠纷调解联动机制，“问问室”由原先单一的矛盾纠纷调解模式，逐步升级为综合性乡村治理工作机制，新建了“一站式”乡村治理中心大厅，提供矛盾调解、网格管理等服务，确保群众办事“只进一个门、只跑一趟路”。

　　前不久，该镇黄渡村渔塘村小组村民代表一行5人前来“问问室”，反映余某和董某在多年前租赁了该村21亩荒地，承诺每年每亩100元租金，但承租人只交了一年，此后连续11年未支付，村民要求其补交租金。

　　第二天，应火根就带着相关人员多方了解情况，经过反复沟通，这起拖欠11年的租金纠纷终于得到了解决。

　　应火根说，一些小矛盾不及时调解，就容易引发大矛盾，甚至会发展成恶性案件，影响社会稳定。只有通过多方联动协商调处，灵活运用情理法，才能将矛盾化解在萌芽状态。

　　“问问室”建的两个微信群，已经成了群众办事的快捷通道，线上接单，线下处理。每个群都有一个传导员，只要群里有群众反映问题，传导员会督促相关责任单位及时介入。

　　丁晓毅介绍，之所以设立“问问室”，主要是为了方便群众，对进室的群众，做到了100%接待、100%受理、100%答复。

　　“消消气，有什么事慢慢说。”日前，当海口镇海口村董家两兄弟带着火气在“问问室”落座后，应火根起身为他们倒上了热茶。

　　“我们也只是抱着试试看的想法来这里，没想到应主任连续几天沟通协调，不厌其烦地向我们说明事情进展，最后帮我们要回了工资。”事后，董家兄弟说。

　　2023年以来，海口镇“问问室”共引导群众办理土地、司法等各类事务240余件，成功率96%以上。

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　　“五方联席会议”提升治理水平

　　本报宁都讯 （全媒体记者曹章保）“小区的环境越来越好了，道路变得干净整洁多了，绿化布局美观，车辆停放规范有序，增添了健身器材和充电桩，比以前舒心多了。”9月10日，宁都县梅江街道五贤社区居民王女士提及小区发生的变化时，称赞不已。

　　据介绍，王女士所在的小区曾因设计不合理、管理不善等原因，导致绿化杂乱无章，休闲场所破损严重，且问题迟迟得不到妥善解决，引发业主不满。

　　“以前由于物业不作为，导致小区管理陷入混乱。”宁都县梅江街道五贤社区党总支书记卢君红介绍，近年来，辖区内小区物业党支部充分发挥基层党组织引领作用，以“红色物业”建设为抓手，将党支部引领嵌入物业管理，每周二上午，由社区党总支牵头，召集物业党支部、共建单位、辖区企业、社会组织和小区业主代表等，设立“五方联席会议”，共建共治共享，解决矛盾难题。

　　经过“五方联席会议”研究讨论，王女士所在的小区物业公司对绿化进行重新规划，增设遮阳凉亭、桌椅和健身器材等，破损路面得到修复，小区面貌焕然一新，赢得居民认可。

　　聚合各方力量，破解小区治理难题。宁都将“红色物业”融入基层管理，采取“社区吹哨、部门报到”的方式，由社区负责收集各小区物业管理问题，按照“一哨、一函、一台账、一反馈”的要求，限期解决问题，逐渐形成“党组织主导、社区引导、物业配合、居民参与”的基层治理格局。目前，该县已成立物业行业综合党委，组建10个物业党支部，72个小区均成立业主委员会或物业管理委员会。

　　该县不仅注重提升社区硬件设施，还注重在服务质量上下足“绣花”功夫。通过定期培训、考核激励等措施，不断提升物业从业人员专业素养和服务水平，持续提升小区治理精细化水平，推动“红色物业”做到服务有温度、办事有进度。