“安居”是“乐业”之本。物业服务事关群众获得感、幸福感、安全感，是基层社会治理的“大民生”。

　　近年来，南昌市西湖区人民法院聚焦物业这一民生关切问题，不断创新工作方法，探索从源头化解物业纠纷，助力基层社会综合治理。

　　坚持前端预防

　　为行业自治树立“指向标”

　　“针对物业矛盾纠纷的一些共性问题，我们在这里作一个交流……”今年6月，南昌市西湖区人民法院邀请区住建局、相关街道社区、13家物业公司以及业主代表来到下辖桃花法庭，参加物业纠纷治理联席会议。

　　针对会上的探讨解决电动车消防隐患、配建设施不足等问题，该院指导物业公司首先进行自查整改，以业主满意度提高带动物业费收缴率提高。同时，该院法官对物业纠纷的案件焦点、调审情况进行分析，总结物业纠纷的症结堵点、增长原因，参会人员各抒己见，并形成了一套物业矛盾纠纷诉前调解的方案。

　　像这样的联席会议，今年以来西湖区人民法院定期召集、召开。

　　除了强化物业服务，要求物业公司“诚心”换居民“信心”，该院还聘请专职调解员，对物业纠纷进行诉前调解，排查消化“假性”矛盾。

　　通过“靶向开方”，该区辖区内物业服务质量明显提升，大量物业纠纷在诉前、诉中实质性化解。今年以来，该院桃花法庭新收物业服务合同纠纷534件，以调解和撤诉方式结案353件，调撤率达66.1%。

　　坚持“示范判决”

　　“判后普法”助推基层治理

　　“合同里也没写我们家是洋房还是高层啊，为什么要求按照洋房这个更高的标准来交物业费？”“根据审理，小区高层和洋房有明显区别，您家确实应该按照洋房来交物业费。”今年1月，西湖区朝农街道一小区内，西湖区人民法院法官用角色扮演的方式，耐心地讲解判决案例。

　　针对物业纠纷“一对多”、争议焦点相对集中的特点，该院分类施策，实行“快调快审＋示范判决”模式，建立物业纠纷专审快审团队。对同一小区类型化案件，坚持“一类纠纷一个案例”理念，推行类案示范判决“打包解决”，引导业主和物业公司参照示范案件主动履行义务，助推基层社会治理。

　　“小区普法栏中公示了判决结果，法官来到小区为业主当面释法。”该小区业主陈女士说道，法官通过“示范判决＋判后普法”模式为其他业主提供参考，促进了同小区类案的解决，2个月后，该小区共有243户业主陆续缴清物业费。

　　坚持法治宣传

　　给和谐家园注入“强心剂”

　　“法官把法律服务送到了家门口，这样的普法接地气，很受用。”近日，在西湖区朝农街道朝阳新城国贸天琴湾小区内，业主们接受普法宣传后纷纷表示。

　　离开审判席，西湖区人民法院的法官们下沉一线，线上加入社区网格群，结合“西法伴你行”活动主动延伸司法职能，为社区业主普及物业相关法律知识，今年以来，该院开展“物业宣传进社区”活动6次，发放宣传资料530余份。

　　“我们将继续坚持积极作为、主动服务、阵地前移，充分发挥司法在矛盾纠纷多元化解机制中的引领、推动和保障作用，规范物业服务，推进行业治理，着力解决老百姓的烦心事、操心事，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。”南昌市西湖区人民法院相关负责人表示。（付瑜琦  李红艳）