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医保“云帮办” 服务再升级

  本报全媒体记者 曹章保

  “没想到医保业务也能线上办,方便多了!”日前,上犹县双溪乡小石门村的胡女士在该县医保“云帮办”服务平台办理完业务后,向记者分享喜悦心情。

  此前,胡女士在双溪医院就医时,因医保信息平台登记身份信息有误,无法刷医保卡,让她焦急不已。此后,在卫生院工作人员的指导下,胡女士用手机登录上犹医保“云帮办”服务平台,在线寻求帮助。最终,胡女士成功变更居民参保信息,并顺利办结门诊费用。

  与传统语音客服“只闻其声”的简单交互式服务相比,上犹医保“云帮办”服务平台可通过视频连线的方式,实现工作人员与用户“面对面”交流,工作人员通过屏幕截图、材料批注、文件传输等方式,指导参保对象办理相关业务。

  近日,上犹县在外务工人员李女士在办理入院手续时,被告知要办理异地就医备案,因不清楚相关办事流程,她一时间不知所措。此后,李女士在上犹县医保“云帮办”服务平台工作人员的指导下,通过视频展示身份证件,成功办理了异地就医备案登记。

  据了解,上犹医保“云帮办”服务平台具备实时沟通、演示指导、互动交流等优势,大大降低办事群众沟通时间成本,有效解决群众因路途遥远、交通不便等原因而出现办事困难的情况。

  “上犹医保‘云帮办’服务平台不仅集成咨询、帮办、代办等应用场景,而且还融合AI大模型、大数据等技术,优化医保业务办事流程,提升政务服务的智能化水平。”赣州市医疗保障局上犹分局相关负责人介绍,通过平台自动保存办事全流程的影音资料,服务平台实现办事过程的可追溯,更智能、可靠、安全。

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