今年以来，红谷滩区政数局围绕优化政务服务、提升行政效能，聚焦企业和群众急难愁盼问题，坚持以更高标准、更严要求、更实举措推动政务服务便利化和规范化，通过完善机制保障、改革服务方式、创新服务模式“三步走”举措，加快推进“高效办成一件事”改革落地落实。

　　完善机制保障   

　　画好统筹推进总蓝图

　　该局先后建立了工作保障机制，完善了权责约束机制，强化了调度协调机制，统筹推进“高效办成一件事”改革。

　　工作中，该局组织印发了《红谷滩区关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作的通知》，协调督办22个牵头单位、责任部门，开展“高效办成一件事”办事指南梳理、业务流程再造等工作；建立分工明确、权责清晰、统筹高效的跨部门、跨层级协调机制，各牵头单位和责任部门分别明确一名分管领导和具体联系人，形成齐抓共管、各负其责、权责一致的工作格局。该局不定期召开工作推进会，形成比拼工作氛围，并通过“区政数局到市政数局”“职能部门到上级对口指导单位”两条路径优化工作流程，推动事项落实。

　　改革服务方式  

　　打好固本强基组合拳

　　在2023年“一件事一次办”事项清单的基础上，该局对清单实施动态管理，制定了红谷滩区“高效办成一件事”重点事项清单，根据实际情况及时调整和优化事项内容和办理流程，并通过政务服务网和赣服通专区进行实时调整，让企业、群众可查可办。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素，形成全区统一的标准化操作规程和办事指南。对涉及的多个政务服务事项的单事项申请材料和表单，通过归并去重、数据共享等方式进行精简和优化，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。

　　值得一提的是，针对红谷滩区各个“高效办成一件事”事项，该局在区市民中心设立“一件事一次办”收件专窗，开展受理工作，让办事群众享受便捷服务。

　　创新服务模式  

　　驱动数智赋能新引擎

　　利用大数据、远程音视频等信息技术，该局开设政务服务“云窗口”，择优组建“云帮办”服务团队，构建“云端”服务大厅，开通“云坐席”22个，将企业和群众单向、无感的网页填报操作，升级为可视、交互的双向沟通，加强了线上申报的即时交流互动，帮助企业和群众更准确、快速完成申报。同时，该局融合线下一窗和一网通办优势，通过“点对点、屏对屏”远程智能帮办方式，向辖区群众提供可视化咨询、可视化辅导、可视化申报服务，将服务触角前移、服务事项下沉，搭建了跨地域、跨层级、跨服务方式的政务服务节点和高速通道。

　　在人工智能的辅助下，该局将5个本地特色“一件事一次办”主题构建了大数据运算模型，创新打造了“数字员工”，将人工审核转为智能预审、机审人核，智能生成预审报告，大幅减轻工作人员负担、降低错漏率、缩短审核时长、提高审批质效。经试运行和上线运行统计分析，在“数字员工”的帮助下，办事群众业务表单字段填写减少54%，审批人员的审批效率提高50%以上，办事环节、办事时限、办事材料、跑动次数平均精简超70%。（张 川）