本报全媒体记者 付 强

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　　12月24日上午，彭超像往常一样到银行对账，结果出乎意料——92.46%的业主自觉交纳了物业费。而在几年前，拖延交纳物业费的业主屡见不鲜。

　　彭超是南昌鹏基居业物业管理有限公司（以下简称鹏基物业公司）鹿璟名居项目负责人，该公司于去年1月1日进驻该小区。刚来的时候，前任物业公司的工作人员告诉他，为了收物业费，他们常常要挨家挨户贴单催交，逐一给业主打电话，既要“磨破嘴”又要“跑断腿”，即便如此，居民缴费率仍不高，让他做好心理准备。

　　彭超没有退却，而是带领团队寻找背后的原因。原来，该小区房龄超过20年，存在公共设施老旧、路面破损、楼栋外墙脱落、电梯经常损坏等问题，环境卫生也不够整洁，业主们对前任物业公司的满意度较低。由于许多问题迟迟得不到解决，不少业主认为物业公司服务不到位，便拖延甚至拒绝交纳物业费。

　　面对上述问题，该物业公司牵头建立了党组织领导下居委会、业委会、物业公司“三位一体”的协调议事制度，提出“一二三四五”的红色物业工作法，由社区党委牵头，坚持每月召开1次三方联席会议，会上由物业各部门针对上月工作做总结，以及提出下个月的工作计划，针对小区比较重要的事项提出相应要求，社区与业委会明确整改时限，形成了业委会出钱、物业出力、社区监督，三方齐抓共管的局面，扭转了社区、业委会及物业“单打独斗”的局面。

　　“现在，只要业主反映问题，物业公司5分钟内响应并快速处理。今年以来，他们启动了小区品质改造10余项。”业主赵先生说，以前，由于缺乏停车场地，不少业主将电动车乱停乱放，很不安全。物业公司、居委会、业委会通力合作，新建了两个大车棚，解决了业主的急难愁盼问题。 “其实，我们业主之前拖欠物业费主要是对物业服务不满意。如今，许多问题解决了，物业服务也很好，我们必须支持。”赵先生道出了大多数业主的心声。

　　今年7月，《南昌市物业服务企业信用信息管理暂行办法》正式实施，南昌市住房和城乡建设局公布了2023年度全市物业服务企业信用信息评价结果。今年共有428家物业服务企业参加，评出五星企业27家、四星企业63家、三星企业255家、二星企业74家、一星企业9家（列入“黑名单”）。

　　据该局物业管理科负责人黄祥斌介绍，根据上述物业服务企业信用评价结果，建立物业服务企业“红黑名单”制度，推行信息分级分类监管，分为“五星、四星、三星、二星、一星”标识企业，实行守信激励、失信惩戒、优胜劣汰的差异化管理措施。

　　鹏基物业公司获评为“四星”物业服务企业，列入“红名单”予以重点扶持。“在政府采购、物业服务项目招投标（含业主大会选聘），以及各类评优评先活动中，优先推荐我们。”彭超说，南昌市实行分级分类监管，在日常检查、专项检查中减少了检查频次，实施简化监督和低频率的日常检查，获得实实在在的守信利益，“红谷现代城”项目得以成功续聘。这些“特殊权利”，正激励他们进一步加强内部管理和自我约束，守法经营、诚信服务，朝着“五星”物业服务企业迈进。

　　而针对承接南昌建材大市场项目的“一星”标识企业——江西宏源和物业服务有限公司，日前，南昌市青云谱区住房和城乡建设局向京山街道办事处发出《风险提示函》，明确该企业已被列入全市物业服务企业信用评价“黑名单”，存在物业服务管理层面潜在失信风险；南昌市新建区住房保障中心也提示该区长堎街道办事处，承接“天兴和顺苑”住宅小区的南昌尚邦物业管理有限公司已列入“黑名单”，请及时向该小区所在的社区居民委员会、业主委员会、业主书面通报并提示风险，建议会同住建部门、社区居民委员会采取约谈、督导和整治等方式进行重点监管。

　　接下来，住建部门将约谈上述企业，明确整改措施、整改时限，告知他们连续两年或累计三年被授予“一星”标识的物业服务企业，不建议参加该市物业服务招投标活动，不建议列入政府采购企业名录，建议业主大会不选聘或不再续聘。

　　黄祥斌说，列入“黑名单”之后，不仅让这些“一星”标识企业在同行面前抬不起头，也流失了不少客户。为了挽回声誉，这些企业知耻而后勇，明确表示将努力提高物业管理质量水平，争取早日移出“黑名单”。