喝杯茶，坐下来：泡壶茶，静下来：端杯茶，聊起来……贵溪市公安局铜都派出所社区调解室，在工作中探索出“一壶茶调解法”，一步一步走进群众心里，一点一点化解百姓矛盾，大大提升了矛盾纠纷调解成功率和人民群众的满意度，有效杜绝了“民转刑”案件的发生。

　　根植社区解纠纷

　　茶为媒走进群众中

　　“坐下来，喝杯茶，别伤了和气……”

　　日前，在贵溪市公安局铜都派出所贵冶社区调解室，历经数小时，一起邻里纠纷被成功化解。调解室内，一壶冒着热气的茶水格外显眼，这是社区民警特意给矛盾双方准备的一壶“暖心茶”。

　　事情很简单：梁女士暑假期间带着子女外出旅游回来，发现地板和家具都因楼上漏水被严重损坏，遂上楼理论要求赔偿。双方意见不一发生争执。闻讯赶来的民警翁红华和社区干部实地调查了情况后参与沟通，情况也不理想。

　　矛盾不及时解决，纠纷会愈演愈烈。于是，翁红华发出邀请，请双方来到社区“百姓说事一壶茶调解室”。

　　坐在一起，气氛缓和了许多。翁红华讲法理说情理，两个多小时后，楼上的江女士终于向梁女士表达了歉意，承诺将损坏的木地板和墙面进行维修和更换，并支付500元赔偿金。这场由漏水引发的纠纷，得到了圆满解决。

　　在长期的社区矛盾调解工作中，翁红华创新推广了“一壶茶调解法”：调解矛盾时为双方倒上清心热茶，先喝茶聊家常，建立平等关系，给予当事人亲切关怀，稳定当事人情绪和心态。

　　一壶茶喝七杯

　　“民转刑”防线筑牢固

　　“喝口茶，缓一缓，慢慢说。”每到调解的关键节点，翁红华总会习惯性说这么一句。

　　社区生活各种矛盾在所难免，贵溪市公安局铜都派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极践行“邱娥国工作法”，要求基层民警探索创新化解矛盾纠纷新举措，把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。

　　“一壶茶喝七杯，是我化解矛盾的秘诀。”翁红华笑着说，“每杯都有特殊意义：暖人心、说人生、述纠纷、找支点、举事例、置梯子、达协议。”

　　以茶拆面子：深入分析事理，指出各自存在的问题；以茶述纠纷：分析冲突引发的后果及需承担的责任；以茶达协议：找准和谈契机，就赔偿问题进行磋商；以茶促和谐：达成一致意见后双方互敬一杯茶，握手言和。

　　一年多来，翁红华成功化解矛盾纠纷90多起，化解率100%，有效杜绝了“民转刑”案件的发生。

　　据了解，贵溪市公安局铜都派出所坚决贯彻落实“基层主防”工作理念，自2023年6月成立“一壶茶调解室”以来，共化解矛盾纠纷1745起，矛盾纠纷调解成功率达99%，回访满意度达100%。（黄建元  何东啸）