春节，自驾是返乡、出游人群的热门交通方式，但是由于春节期间大部分车辆维修企业处于歇业状态，修车难、案件理赔时效长、客户服务体验感下降等问题集中出现。针对春节期间客流、车流高峰，保险公司与车辆维修企业定损理赔压力倍增的情况，人保财险江西分公司推出一系列“温暖返乡 人保同行”提速提效服务举措，旨在确保被保险人在春运、春节期间能够享受高效、优质的理赔服务，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，全力服务好大家的出行。

　　人保财险江西分公司近期研究出台《关于实施春节期间周期提速、服务提升举措的通知》，决定于2025年1月14日至2月22日春运期间，推出一系列“温暖返乡 人保同行”提速提效服务举措，其中包括：联合当地头部车辆维修企业推出“春节不打烊”服务，确保简单事故能维修，大案难案能定损；依托E助手远程定损工具，通过远程视频集中定损，实现春运、春节期间到店定损案件高效处理；开通绿色理赔通道，简化理赔单证，春运期间发生的万元以下案件，碰撞情形清晰，事故责任无争议的可免除交警事故认定书；春运期间，针对碰撞照片清晰，损失明确且被保险人同意现场一次性调解的案件，在处理标准内一次性赔付给客户，提升理赔效率；针对双（多）车事故，“三者”损失超2000元的，鼓励交强险先行赔付；春运期间，事故真实责任清晰的涉人轻微受伤或经过检查治疗无碍的案件，理赔人员可按小额人伤案件快速处理标准一次性协商赔付，为小额人伤案件开通极速理赔通道。

　　案例一：

　　万元以下免事故认定

　　2小时完成定损赔付

　　1月14日12时左右，被保险人龚女士来电报案称：在南昌市某小区停车场撞到“三者”停放车辆。线上查勘员余进明接到案件后，迅速响应，第一时间联系报案人。在了解到两车损失轻微且责任明确的情况下，余进明积极践行省公司“周期提速、服务提升”精神，针对春运期间发生的万元以下案件，若碰撞情形清晰、事故责任无争议，可免除交警事故认定书的举措。

　　此案件在短短2个多小时便完成了定损赔付流程，为“三者”车主迅速解决了问题。这一高效举措充分彰显了人保财险在春节期间提速理赔、提升服务的高效与专业，不仅节省了被保险人的宝贵时间，更给双方车主带来了极大的便利，双方都对人保财险的服务赞不绝口。

　　案例二：

　　现场高效沟通签字确认

　　一次性协商极速赔付

　　1月16日8时许，返乡心切的被保险人邱先生在车辆掉头拐弯时，不慎与电动车发生碰撞，造成一人受伤及电动车财产损失。查勘员郭威接到任务后，迅速响应，第一时间与邱先生取得联系，并迅速抵达事故现场。

　　郭威到达现场后，立刻上前查看伤者情况，并递上矿泉水安抚情绪。经初步观察，被撞人伤情较轻，电动车仅轻微受损，符合人伤事件一次性协商条件。郭威依据驾驶人情况，向伤者诚恳表达事因邱先生归家心切才造成此次事故，因双方都是老乡，驾驶人也向伤者表达了真诚歉意，并告知伤者若同意快速解决，赔款当日即可到账。伤者听后表示理解，接受道歉，希望在保险公司的帮助下快速解决问题，避免矛盾激化。

　　经过现场高效沟通，双方最终达成赔付1000元的协议，签字确认一次性协商赔付。郭威随即上传协议书及双方证件，启动极速理赔流程，赔款于当日顺利赔付至伤者账户。从事故发生到赔款到账，整个过程高效快捷，充分展现了人保财险春节期间理赔提速、服务优质的品牌特色，切实为客户排忧解难，让温暖与关怀在新春佳节里迅速传递。

　　案例三：

　　现场查勘迅速调解

　　化解争执双方点赞

　　1月15日8时许，徐先生驾驶标车返乡抚州，途中不慎撞上“三者”车辆，致两车受损。“三者”车主以抚州无4S店，需去南昌维修为由，要求徐先生赔偿维修及往返南昌费用，双方争执不下。

　　人保财险江西分公司查勘员了解情况后，第一时间赶赴现场。见双方僵持，查勘员迅速介入调解，与“三者”车主协商快速赔付方案，无须其为小损伤跑南昌，也免去交警事故认定书流程，现场查勘即刻理赔，承诺赔款当日到账。“三者”车主听后，欣然应允，争执平息。

　　徐先生感慨：“返乡之际突遇车祸，心情大受影响，幸得人保财险高效处理，不仅快速定损赔付，还化解了矛盾，让我安心回家过年，为你们的极速理赔、优质服务点赞。” 王 旭文/图