本报全媒体记者 吴志刚

　　电话打不通，法官找不到，怎么办？南昌市探索打造的人民法院数字化履职路径，让当事人有了新体验。

　　近日，南昌某公司法务人员轻点手机，通过“诉事速办”小程序，起诉要求就案涉抵押车辆行使优先受偿权。南昌市中级人民法院快速响应，二审合议庭敏锐察觉到案件事实认定可能直接影响企业经营模式，在综合全案事实和准确适用法律基础上，对一审判决进行慎重改判。该公司在感谢信中表示：“充分感受到贵院在优化营商环境方面作出的努力，坚定了我们对法治社会的信心。”

　　“南昌中院聚焦破解群众反映集中的‘沟通难、反应慢’难题，以‘如我在诉’的换位思考意识，开辟‘诉事速办’通道。”南昌市中级人民法院立案二庭庭长谢芸介绍。

　　“诉事速办”通道设立以来，南昌中院按照“快速响应、跟踪督办、抽查核实、回访评价”全链条闭环、全过程可追溯和可视化的模式，完善“一网统计数据、一屏统筹调度、一线解决问题”的群众诉求办理平台，实现法律咨询“全天候”响应、群众诉求“零时差”回应、百姓满意“高品质”感应，切实畅通联系服务群众“最后一公里”，真正让人民群众感受到该通道有用、好用、管用。

　　2月18日，记者通过微信小程序“诉事速办”体验了司法服务的便捷性。针对提出的法律程序问题，记者当天就得到了值班法官的耐心解答。

　　在2024年9月1日上线的2.0版“联系法官”模块中，公布了南昌全市两级法院人员505个工作手机号码，当事人点击电话号码，即可直接拨打电话咨询相关案件进展情况。南昌法院还向社会承诺做到“三个确保”：工作时间确保及时接听电话、因故未能接听确保24小时内回电、通话内容确保全程录音备查。截至2025年1月底，“诉事速办”通道已为当事人提供诉讼服务超过230万件次。

　　技术创新构建底座，常态监督确保执行。南昌中院专门开通“诉事速办”通道投诉举报专线，由两级法院督察部门专门受理、核查、答复群众投诉举报事项，切实维护公正与效率。该院运用技术创新手段，对“诉事速办”工作手机通话进行全过程自动录音并云存储，建立常态监督机制，定期对呼入电话、转接电话、回拨电话录音进行抽查，确保运行过程透明化、规范化。据了解，“诉事速办”通道运行以来至1月底，南昌中院已面向全市法院开展专项督察119次，督察干警17326人次，月度问题发现率控制在1%以内。