“什么时候有空再到我家坐坐 ，我爱人说还想同她谈谈心。”很难想象，这位心平气和的来访者竟是前几天四处奔走，到街道、区政府哭闹的信访者冯某。

　　冯某口中的姑娘正是上饶市广丰区下溪街道信访工作新招录的社会工作师、心理咨询师翁黎艳，而冯某信访案例的迅速成功化解，也是下溪街道近期探索引入专业心理咨询助力信访积案化解的又一起成功案例。

　　11月20日，冯某次子小冯意外溺亡事件，让这个本不宽裕的家庭再一次遭受重创。无法接受儿子离去的事实，冯某夫妇开始多地上访，要求造成儿子摔跤的市政工程项目施工方给予巨额赔偿，学校、街道多次调解无效，矛盾纠纷化解一度陷入僵局。

　　为了打破僵局，下溪街道主动创新信访工作模式，把心理咨询、专业社工引入信访维稳调解服务，为上访群众提供人性化服务，助力“事心双解”。

　　冯某四处奔走上访除了寻求赔偿外，最重要的原因在于不知如何面对失去儿子的自责，以及如何平复妻子情绪，而心理咨询师的介入，让已经万念俱灰的妻子感受到了丝丝暖意，也让自责的冯某开始接纳自己。

　　一个月的上门谈心，翁黎艳在获得信任的基础上，一边倾听一边转移冯某的关注点，降低诉求度，帮助其重树生活信心，引导他与妻子回归正常生活，促进案件最终化解，达到“事心双解”的效果。

　　今年以来，下溪街道在化解信访难题中及时引入心理疏导机制，对思想偏激的进行心理矫正，对心结难解的进行心理疏导，找准化解突破口，化解积案难案21起，促进了当地和谐稳定。（夏杰锋）