周 琼  李井红

　　核心提示

　　“以前解决问题要跑好几个部门，现在只要进这‘一扇门’就能搞定。”近日，分宜县综治中心宽敞明亮的服务大厅内，法律咨询、心理疏导等5个专业窗口有序运转着，来访群众正在工作人员引导下办理业务，对服务很是满意。

　　这是新余市推进综治中心规范化建设，创新构建市、县、乡、村四级综治中心联动体系，打造矛盾纠纷化解“终点站”的一个缩影。

　　2025年以来，全市各级综治中心累计化解矛盾纠纷5768件，化解率达98.52%，平安报告指数连续数月居全省前列。

　　上下贯通多元共治

　　解纷“一站式”服务

　　综治中心规范化建设，在新余市已经作为“一把手”工程，纳入该市市委全会报告、党建引领基层治理重点任务及社会体制改革项目，并创建了“党委统揽、政法委牵头、部门协同”的工作机制。

　　“整合形成了公、检、法、司、信访、人社等部门常驻，相关单位轮驻、涉事部门随驻的机制，确保了各类纠纷能够得到专业、及时的处置。”分宜县委政法委相关负责人介绍，该县综治中心创新引入法律专家、心理咨询师等专业力量，设立综合受理、矛盾纠纷化解等5个专业功能区。2025年以来，中心接待来访群众1100余人次，提供法律援助115人次，高效处置突发事件10余件。

　　与此同时，通过深化政法干警开展“进网格、访万家、护平安”专项行动，发挥356名下沉政法干警和746名专兼职网格员“移动探头”作用，收集社情民意、处置矛盾纠纷，实现大量初发纠纷实时就地化解。2025年以来，处理上报各类事项1.1万余件，办结率98.77%。

　　截至目前，新余市已实现全市39个乡镇（街道）综治中心全覆盖。

　　科技赋能网格治理

　　打造基层治理新标杆

　　“我们将省社会治理大数据平台、综治视联网、‘e法通’及1.9万余路视频监控接入综治中心，由此实现了线上接单、智能派单、跟踪督办的全流程数字化管理。”渝水区委政法委有关负责人介绍，该区罗坊镇“智慧治理小镇”建设，利用智能分析系统快速破获村民家禽被盗案，预警化解多起矛盾纠纷。

　　据了解，新余市将2593个网格作为基层治理的基本单元，推动城管、市场监管等620余名各部门人员和2200名政法干警下沉网格，形成“人到格中去、事在格中办”工作格局。2025年以来，该市各级综治中心和网格员依托省社会治理大数据平台和直通基层网格员手机应用终端，收集处理上报的民生民安事项4.55万件，办结率98.8%。

　　通过规范化建设，新余市各级综治中心已成为矛盾纠纷化解的主阵地、平安建设的桥头堡。深化运用“矛盾纠纷分类化解工作法”，对各类矛盾纠纷进行分级管控、分类处置、分时办结，推动更多矛盾纠纷化解在源头、化解在基层。依托“城市大脑”建成线上矛盾纠纷多元化解平台，由综治中心分流办理汇聚到平台的110非警务警情、法院诉前调解、12345等渠道纠纷累计8379件。

　　“有矛盾纠纷，来综治中心”。新余市各级综治中心以实实在在的成效，成为群众心中化解矛盾纠纷的首选地，用脚踏实地完成的矛盾纠纷化解率，托起人民群众稳稳的幸福。