在优化营商环境的浪潮中，红谷滩区政数局立足区位优势，聚焦企业和群众办事需求，积极探索政务服务数字化转型新路径。该局通过创新“帮办代办”机制、探索“政务+直播”模式、夯实“知识库”底座、拓展“跨域通办”网络，积极落实“高效办成一件事”部署，为政务服务改革注入强劲动能。

　　全链条帮办代办 

　　打造有温度的政务服务新体验

　　作为南昌市现代服务业核心区，红谷滩区经营主体活跃、群众需求多元。针对企业和群众办事痛点，区政数局创新推出“e见帮办”服务模式，组建“云帮办”服务团队，构建“1+9+N”政务服务体系，融合线下一窗和线上一网通办优势，搭建跨地域、跨层级、跨服务方式，将企业和群众单向、无感的网页填报操作，升级为包含表格填写、材料准备、事项申报等全流程的可视、交互双向沟通，办事材料提交数量减少40%，业务表单字段填写减少54%。目前，通过“e见帮办”系统，区镇两级线上线下累计服务群众1.3万余人次。

　　零距离政务直播  

　　开辟有高度的政务服务新赛道

　　为更好服务群众，该局以“云端互动”重构服务生态，推出“政务+直播”服务新模式，以数字化赋能，引领流量转化，开辟政务服务新赛道。通过“政务+直播”，以“云端对话”突破时空壁垒，将服务场景从线下窗口延伸至线上屏端，让政企沟通从“单向传递”转向“双向奔赴”，实现“群众在哪，服务到哪”的零距离服务。例如，该局联合区税务局举办的“惠企直通车”户外政务直播，以“政策云课堂+沉浸式互动+流量化传播”形式，让企业与网友“云端”共享政策红利。直播中，评论互动达5000余条，点赞达15.5万次。

　　多层次跨域通办

　　构建有广度的区域协同发展新格局

　　立足南昌都市圈建设和长江中游城市群协同发展，该局创新“跨域通办”服务体系，力促政务服务区域化、跨域协作立体化、政务服务便利化。目前，南昌市红谷滩区与九江市濂溪区、赣州市兴国县等省内7个县区建立“异地受理、属地审批”机制，实现208项高频事项“省内通办”。同时，该区加入“跨域通办”全国协作联盟，与广东、湖北等省份的13个县区签订协议，拓展“跨省通办”事项至218项；打造了政务服务领域“异地接收、‘e见帮办’、协同联动、邮寄送达”的“跨域通办”服务新模式，创新政务服务流程和方式，帮助企业和群众“跨省通办，一次办成”。

　　聚焦“高效办成一件事”  

　　推动改革效能系统性释放

　　该局全面贯彻落实国家、省部署的32项“高效办成一件事”主题事项，通过“点对点、屏对屏”远程智能帮办方式，向辖区群众提供“可视化咨询、可视化辅导、可视化申报”服务，将服务触角前移、服务事项下沉，搭建政务服务“高速通道”。该局将5个本地特色“一件事”主题涉及的事项审核要素进行分解，构建大数据运算模型，创新打造“数字员工”，通过大量AI训练，不断提高机审准确率，从而将人工审核升级为智能预审、机审人核，最终智能生成预审报告，大幅减轻工作人员负担、降低错漏率、缩短审核时长，提高审批质效，审批效率较改革前提高50%以上。

　　“改革永无止境，服务未有穷期‌。红谷滩区政数局将持续锚定江西改革战略坐标，以数字赋能推动体制机制创新，让政务服务从‘能办’向‘好办、智办、快办’迭代升级。”红谷滩区政数局相关负责人说。（卢 运）