“以前办慢性病手续要在医院、医保局两头跑，现在在医院一楼导办员的全程协助下，十分钟就办妥。”近日，在大余县总医院人民医院院区医保服务e站，刚办完慢性病认定的社区居民王永忠对医院便捷服务赞不绝口。该服务正是大余县医保部门深入开展“如我在办”实践活动的一个缩影。

　　今年以来，赣州市医疗保障局大余分局以作风建设为抓手，大力开展“如我在办”主题实践活动，通过组织干部职工“换位体验、亲身办件”，推动服务流程优化升级，切实解决群众办事难点、堵点。“干部职工通过当一次办事群众、走一遍办事流程、挑一回服务毛病，把自己当成群众才能真正发现服务的堵点。”赣州市医疗保障局大余分局局长刘金兰深有感触地说。

　　作为赣粤交界的劳务输出大县，大余县常年有大量务工人员在粤港澳大湾区就业生活。体验过程中，工作人员发现异地就医备案、门诊慢性病认定等事项是群众反映最强烈的问题。为此，分局借鉴深圳“智慧医保”经验，在城区人民医院设立医保服务e站，推出“智慧终端自助办+专业导办帮代办”服务模式，将13项高频事项一站式集成办理。

　　服务优化的触角不仅延伸至医院，更扎根到社区。在县城人口聚集区，分局与邮储银行合作设立的便民服务示范点格外醒目。这里不仅下沉了参保登记、信息变更、凭证打印等32项医保业务，还针对不同群体需求提供差异化服务：配备医保专员，为老年人提供帮办服务；为上班族开通午间延时服务；为行动不便者提供上门代办服务。

　　“技术赋能不是冷冰冰的智能化，而是要用温度填补‘数字鸿沟’。”分局经办服务股负责人刘流州表示，通过技术赋能和流程再造，如今高频业务办理时限压缩超50%，材料精简近半，5000余人次已享受到这项改革红利。这些改变，正是“如我在办”实践活动最生动的注脚。

　　（叶功富  叶相发）