小区充电桩扫码后必须关注公众号才能充电，餐厅吃饭不关注商家账号就没法点餐，这样的消费场景，不少人都遭遇过。近日，全国各地曝光一些扫码消费必须强制关注公众号的案例，不关注就进不了下一步流程，侵犯了消费者的合法权益。

　　这些强制关注的操作，本质上是商家的霸王条款。消费者只是想充个电、点个餐，却被强制要求绑定社交账号，甚至要授权手机号、位置等个人信息，这明显违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于自主选择权和公平交易权的规定。更让人不安的是，很多商家收集的信息远超服务所需，关注后还会收到源源不断的营销推送，注销账号更是难上加难，个人信息泄漏风险陡增。就像北京一火锅店强制扫码关注公众号点餐案中，消费者被要求授权多项个人信息才能就餐，最终法院判决商家赔礼道歉并赔偿5000元，这正是对这类侵权行为的明确否定。

　　商家之所以热衷于强制关注，无非是想低成本获取流量和用户数据，这种一厢情愿的做法，违背了商业经营的本质。商家与其用技术手段绑架消费者，不如靠优质服务吸引客流。强制关注看似赚了流量，实则耗损了信誉，最终只会失去消费者的信任。

　　治理这类乱象，需要多方合力亮剑。监管部门应落实2025年个人信息保护专项行动要求，聚焦扫码充电、餐饮等重点场景，加大排查力度，对拒不整改的商家依法从严处罚。畅通投诉渠道，让消费者的诉求能及时得到回应。商家更应主动整改，提供“纯净版”服务通道，把关注公众号变成可选项而非必选项，尊重消费者的意愿。

　　对消费者来说，遇到强制关注不必忍气吞声，可以像烟台市消协提示的那样，先固定截图、录屏等证据，当场要求商家提供纸质菜单、人工窗口等替代服务，若商家拒绝，可向全国消协智慧315平台投诉举报。要知道，消费者的每一次“说不”，都是推动市场环境优化的力量。

　　付 强