陈璋

　　笔者在外用餐时经常遇到点餐要用手机扫码，且关注餐厅公众号并留下个人信息。对此，餐厅的解释是可以节省服务等待时间，提高点餐效率，顾客后续也能接收优惠消息。然而，顾客的体验果真如商家所说吗？

　　从实际效果看，扫码点餐并不等同高效点餐。以笔者及身边人群的经验来看，在餐厅扫码后，还要根据提示进行一系列操作，期间经常遇到问题。特别是有时候需要咨询具体菜品时，身边难以看到服务人员，不得不拿着手机到处询问。进店前的食欲，仿佛一下就浇上一盆冷水，着实影响心情。

　　从消费习惯看，扫码点餐并非对所有人适用。且不说一些老年人不善于操作，即使是一些中青年消费者，也更习惯于传统的“看菜点单”服务模式。“你们店里有什么特色菜？”“这个菜分量如何？”“有什么适合孩子的菜？”……只有在这一问一答中，消费者心中才能有更加精准的认知。

　　从法律法规看，强制扫码点餐也侵犯了消费者权益。《消费者权益保护法》早就有明确规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”因此，商家提出的必须扫码才能点单，无疑是有悖法律的。

　　再者，即便是消费者自愿扫码点单，部分餐厅强制要求关注公众号，甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的，更是严重违法。依据相关规定，经营者具有在收集消费者个人信息时，应明确告知并对消费者的个人信息进行保密，且在消费者明确拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息的义务。

　　时代在进步，科技在发展。如今似乎一切能通过手机完成。但面对电商冲击，以餐饮店为代表的实体商家，其赖以生存的核心，正是网络无法替代的消费体验。说得再明白一点，谁的产品好、谁的服务佳，谁才会赢得消费者青睐。冷冰冰的屏幕，替代不了热情的服务，只有坚持以人为本，处处为消费者着想，才能让自己在激烈竞争中立于不败之地。