邹 沛

　　政务工作归根结底是跟老百姓打交道的工作，借新媒体的东风，也是为了更好听民声、汇民意、解民忧

　　“打完新冠疫苗后发胖算后遗症吗？”“我感觉您这不是胖，是对生活过敏造成的肿胀。”“打完疫苗影响我找男朋友吗？”“影响，不打疫苗的你都看不上了。”最近，“河南疾控”微信公众号小编与网友的互动留言迅速火出圈，引来围观。

　　没有专业生涩的术语词汇，没有僵化生硬的宣传语言，而是以幽默机智的“网言网语”来推进正经严肃的科普，在“河南疾控”的推文留言区内，编辑与网友打成一片，有趣的互动比比皆是，令人忍俊不禁。比如，有网友问小编，“打新冠疫苗能怀孕吗？”小编先是幽默回复“就目前上报的不良反应数据而言，没有一例因为打新冠疫苗而导致怀孕的。”接着一本正经科普道：“打疫苗不耽误备孕，也可以怀孕。打完一针才发现怀孕也不用担心，剩下的针可以等生完再打。”诙谐的回复让人会心一笑，正经科普又传播了权威的有效信息。除此之外，“河南疾控”在推进防疫健康知识宣传时，经常采用漫画形式，既生动有趣，又浅显易读。种种“神助攻”之下，“河南疾控”最近阅读量“10万+”频出。“河南疾控”以其“有趣的灵魂”，为政务官方号“出圈”提供了耳目一新且深入人心的打开方式。

　　随着互联网的迅猛发展，许多政府官方机构纷纷开通新媒体账号，希望借新媒体的东风更好传播政府声音、回应公众关切。近年来，从中央到地方，“政务大V”不断涌现，“阅读量10万+”的文章层出不穷，越来越多的政务新媒体正与政务机关不断碰撞出“火花”。但是，在实际运营中，部分政务新媒体仍然存在传播效果不佳的现象。有的因缺少互动思维，开展宣传仅仅是把文件和材料原原本本搬到网上，模板化、僵硬化的宣传形式令人敬而远之；有的在与民众互动的过程中，仍然习惯于板起面孔，严肃有余而活力不足，和民众之间有很强的距离感，导致传播效果不尽如人意。

　　国务院办公厅发布的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》提出，持续提升政府网上履职能力，努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”。可见，政务工作归根结底是跟老百姓打交道的工作，借新媒体的东风，也是为了更好听民声、汇民意、解民忧。因此，在政务新媒体建设中，要树立用户思维，深入了解受众的需求与偏好，在不影响严肃信息传递的前提下，充分运用互联网思维与手段，做到语言通俗、互动接地气，以群众喜闻乐见的、多样化的方式融入大众生活。如此，才能收到事半功倍之效。

　　当然，政务新媒体在探索“有趣的灵魂”的同时，也要注意尺度，避免相关信息被误读。尤其是在一些严肃的政务信息传播上，切不可舍本逐末，否则就有可能“翻车”。比如，有些政府微博、公号为“吸粉”，或盲目蹭热点，或过度“娱乐化”，导致偏离了向公众及时、准确传播政务信息的初衷。说到底，“有趣的灵魂”只是“助攻”，要真正发挥功效，必须建立在科学权威的信息内容、真诚用心的沟通服务上。毕竟，拿捏得当而非哗众取宠，严守底线亦不忘人性温度，才是政务新媒体建设最重要的准则。