“以前办业务，要先去现场咨询办理的材料，再回家拿，挺麻烦的。现在在微信上看视频就知道要准备什么材料，现场一次就能办好，方便多了。”9月14日，前来办理营业执照的靖安县居民舒敬文高兴地说。

　　舒敬文的体验，正是靖安县行政服务中心创新政务服务方式、提升群众办事获得感的一个缩影。党史学习教育开展以来，靖安县行政服务中心紧贴企业、群众服务数字化需求，针对窗口日常高频事项办事材料杂、步骤环节多等痛点难点问题，率先创新推出政务“面对面”、服务 “零距离”视听一体化服务项目，实现服务方式可视化、服务事项标准化、服务效果便利化。

　　“我们创新开展视听一体化服务方式，让服务内容更通俗易懂，服务对象能够快速知晓办事流程和所需材料，获得有温度的服务体验，实现材料早准备，流程早知道，办事更高效。同时，积极引导办事群众进行网上办理业务，实现‘网上办’‘一次办’‘快捷办’。”靖安县行政服务中心管理委员会主任陈真华介绍道。

　　传统的文字表述变成了生动的视频解说，办事流程得到精简，复杂的材料变成了高效有温度的政务体验……靖安县行政服务中心致力为民办实事，通过多种方式，满足不同年龄、不同层次人群办事需求，实现办理流程早知道、办理材料早准备、事项办理更标准、事项办理更高效。

　　该中心梳理与企业、群众密切相关的高频事项，以“真人出镜、真材实料”的方式，将现场办理流程情景制作成视频服务办事指南，以图文结合、窗口演示等方式代替传统复杂的文字表述，帮助服务对象快速知晓办事流程和所需材料，实现服务方式可视化；围绕企业群众密切相关高频事项，进一步优流程、减环节、压时限，形成“面对面，零距离”服务事项标准化办事流程，实现服务事项标准化；将服务视频通过微信公众号、抖音号等新媒体途径进行数字化运营宣传、推广，在窗口平台设置移动平板电脑输入服务视频，实现一机对多人提供智能服务,并利用大厅多功能显示屏视频播放，实现服务效果便利化。截至目前，该中心已制作推出了首批涉及企业开办、不动产登记、公积金等12个高频事项视频服务办事指南。今后，该中心将完善总结首批政务视频运行经验及成效，持续梳理更多高频事项，将“面对面、零距离”服务延伸至各便民服务中心，实现服务全覆盖。（熊玉蓉  项真真）