为认真做好信访工作，维护群众合法权益，营造和谐稳定的社会氛围，今年以来，萍乡市安源区安源镇人大坚持以民意民生为导向，充分发挥人大代表的桥梁纽带作用，积极参与和推动解决群众信访问题。

　　完善排查预防体系。安源镇发挥人大代表分布面广、与群众联系多、群众工作能力强的优势，配合村社区干部、网格员对不稳定因素排查梳理，及时发现、掌握矛盾纠纷和苗头隐患，提前介入，积极主动做好解释工作，认真疏导，能解决的快速解决，当场不能解决的协调有关部门进行解决。该镇人大定期对信访形势和信访重点隐患领域进行分析研判和工作预警，及时梳理通报办理进度和案结情况，会商疑难问题，有效解决涉及工作的土地权属纠纷、邻里矛盾、经济纠纷、困难救助等难题15件，将矛盾化解在萌芽状态，有效防止群体性闹访、纠访、重访等现象的发生。

　　畅通民意反映渠道。安源镇人大以群众利益作为履职的出发点和落脚点，把代表参与信访调处与代表履职有机结合，通过代表走访联系选民、选民接待日等形式接访，引导群众依法表达合理诉求，畅通群众利益诉求和不满情绪表达渠道，及时掌握群众矛盾纠纷的苗头；督促镇信访办广泛公布办公电话，设立信访接待室，并利用12345政务热线、信访受理网上平台等，第一时间受理群众诉求，多种渠道，做到与群众零距离。今年以来，该镇网上接待接访156件，涉及237人次，办结率达100%。

　　建立回访工作机制。安源镇人大采取回访问效的方式，及时回应群众关切，将回访工作常态化、制度化；对重点群体、重点人员反映的暂时难以解决的问题，耐心宣讲政策及信访知识，做好沟通工作，理顺情绪，确保稳控及时；对已经办结的信访件，认真听取信访人对处理结果提出的意见建议，确保群众诉求落到实处，为群众打开心结，解开事结，真正实现案结事了、事心双解，有效维护安源镇和谐稳定的良好局面；着力实现信访工作由“被动应付”向“主动作为”转变，人大代表由“旁观者”向“参与者”转变，信访事项处理由“虚”向“实”转变，不断提升信访办理质效和群众满意度。 （彭丽珍）