侯艺松

　　“小伙子，你真是太热情了，谢谢你耐心解答我的疑问，请问你贵姓？”

　　“大爷，我姓艾，以后您有关于社保方面的问题都可以来找我。”

　　2月2日上午，在南昌市人社局，80岁的罗大爷笑容满面地走出社保专家解忧工作室，虽然他的诉求没有完全得到解决，但工作人员艾俊的热情服务却让他如沐春风，心里暖暖的。

　　据了解，罗大爷之前发放养老金的银行账户绑定了水电费代扣业务，如今养老金发放至社保卡的金融账户后，水电费代扣受到影响，罗大爷便来到解忧工作室，希望能变更回之前的账户。“按照相关政策，养老保险待遇统一发放至社保卡。我带着罗大爷咨询了制卡科，表示无法更改。”艾俊说。“小艾一直在给我想办法，还帮我咨询银行，非常热心。”虽然不能如愿变更账户，罗大爷却连连为艾俊点赞。

　　长期以来，“大事小事认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办”是社保专家解忧工作室的工作宗旨。“我们无法保证解决来访群众的所有诉求，但我们要有主动为群众解决问题的良好态度，有些事情即使因为政策等原因无法解决，也要耐心做好解释工作，让群众感受到我们的真诚服务。”艾俊说，作为社保经办大厅的一个特殊窗口，解忧工作室接手的业务大多是社保“疑难杂症”，许多来访群众表达不清问题，情绪激动的也不在少数，这就需要工作人员耐心倾听，帮助群众梳理清楚问题后，再根据其提供的材料抽丝剥茧，与相关业务科室协调处理，尽力让群众满意而归。