“你们在萍栗北路菜市场修建公共厕所的诉求，我们与城市管理部门进行沟通协调，装配式公厕已经运达，预计2天后可以投用。”在上栗县上栗镇信访接待室内，“群众贴心人”、县人大代表黎秋生，正与社区干部、信访干部一同现场回复来访群众。

　　群众合理诉求第一时间办结回复，是上栗县上栗镇做实人民信访工作的一个缩影。近年来，上栗镇深入贯彻落实加强和改进人民信访工作，充分发挥党建引领作用，注重凝聚各方合力，在优势互补中做实群众工作，不断提升该镇信访工作质效。

　　上栗镇成立了信访工作领导小组，全面推进工作新机制，并坚持把深化拓展“群众贴心人”活动，作为收集群众合理诉求、化解各类矛盾纠纷的重要抓手。近两年来，上栗镇各级党员干部、“群众贴心人”先后在各村、社区和企业，召开800余场“屋场贴心会”进行政策宣讲，现场收集、办理群众合理诉求600余件。

　　针对乡镇为县城城关镇，辖区内楼盘多、老旧小区历史遗留问题频发的治理难题，上栗镇主动将5个社区的41个网格整合，打造“贴心网格驿站”，将网格内文明创建责任单位、企业、在职党员、小区物业公司中的党员登记为“驿站管家”，定期围绕网格内矛盾纠纷以及群众关注的热点难点问题进行商议。

　　上栗镇党委委员甘娜介绍道：“自尚峰公馆建设出现问题以来，社区党支部第一时间介入，积极对接联系上级职能部门，累计召开30余场协商会，引导小区成立业主委员会，最终用‘社区代管、小区自治’的方式解决了难题。”

　　与此同时，该镇始终把信访维稳作为代表履职的重要载体，紧扣信访法治化建设，组织人大代表与信访办、平安建设办、司法所、上栗派出所等部门工作人员一起开展《信访工作条例》、民法典等法律法规培训，不断加深各类公职人员对法治信访工作的认识和理解，全面提升履职能力。

　　上栗镇明确每周二为“选民接待日”，利用人大代表密切联系群众的优势，组织代表深入选区、贴心驿站，与信访干部一起接待来访群众，面对面听取群众意见和建议，实实在在为民解忧。今年以来，该镇依托“数字人大”平台，线上收集群众关于民生实事项目建设的意见建议，引导群众依法表达合理诉求，实现联系群众24小时“不打烊”。

　　为了在长效常治上求突破，上栗镇对群众反映的信访问题及诉求，由镇人大主席团牵头参与调查核实，并督促政府相关部门落实矛盾纠纷调查核实、调处化解、跟踪回访闭环处理制度，把问题及时妥善解决。对一些涉及群众利益的疑难案件，上栗镇强力推进积案化解，不定期积极组织辖区人大代表开展信访听证、评议等活动，对信访案件从“始访到结访”全程监督，有力推动问题化解。

　　“通过做实群众工作，我们妥善处理初信初访20起，化解信访事项10余项。”上栗镇党委副书记黄厚龙表示，“我们将充分践行‘四下基层’优良作风，着眼群众普遍关心关注的急难愁盼问题，当好群众贴心人，筑牢群众连心桥，为助力平安上栗建设提供坚实保障。”（黎志文）