本报全媒体记者 蔡颖辉

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　　“我上个月有3天没在颐养之家吃饭，这3天的伙食费能转到这个月吗？”“我家的建房申请交上去很久了，怎么一直没有得到批复？”……6月7日，记者走进新余高新区水西镇江边村祠堂，“民事直达”现场会正在这里召开。群众提出一个个涉及民生的问题，可以解决的，镇、村干部现场提出解决办法；需要沟通协调的，做好记录，及时跟踪反馈。通过“民事直达”现场会，让群众问题有处说，说了有人听，听了有回复，促使乡村更和谐，乡风更文明，基层治理更有力，干群关系更融洽。

　　“通往公厕的那段路没有路灯，还有我们村小组的路灯不是太阳能的，电费怎么解决？”村民李高秀提出的问题立即引起干部的重视。

　　没有路灯一事，江边村党支部书记廖平华当场拍板，会后就联系厂家来安装。村小组路灯电费的问题，将由村委会尽快开会讨论，拿出解决办法。廖平华的回答得到了村民认可。

　　自去年11月起，新余高新区46个村（管理处）每月举办一次“民事直达”现场会，区、镇（办）、村（管理处）干部与群众面对面，倾听群众诉求，努力将矛盾纠纷化解在基层。

　　“以前有事不知道找谁问，经常是问谁都说不知道，现在就到‘民事直达’去反映，解决起来真快！”村民廖林汉告诉记者，自己在现场会上反映屋后排水沟要重新铺设的问题后，仅用了5天就施工完毕，下雨会积水的问题得到彻底解决。

　　“到会上说事去！”已经成为新余高新区群众常说的一句话。通过“民事直达”现场会，群众有了与镇、村干部直接对话的渠道。会场上的“说事”主要围绕事关群众切身利益的热点、难点问题，如遇到涉法涉诉类事项，则引导群众通过法律途径解决。

　　“有求必应，群众说事的积极性才会越来越高。”在“民事直达”现场会推行之初，明明村民平时有很多诉求或问题，却不愿在现场会上说。

　　“群众有事不愿说，究其原因是过去‘有求无应’，认为说了也不管用。”新余高新区党工委委员严黎说，诉求有人管，村民才愿意说。“我们出台了一系列举措，从制度上保障‘民事直达’工作的推动。只有群众说的事能解决、有反馈，他们才更愿意说出心里话。”

　　该区出台“民事直达”工作方案及一系列制度，成立“民事直达”工作专班，负责统筹协调、工作指导、监督检查、考核评价工作，明确“民事直达”工作由区社会治安综治中心和区农业农村局牵头组织，各镇（办）具体实施，区直各部门共同参与，将各村、管理处落实“民事直达”工作情况纳入年度绩效考核。

　　针对群众诉求，镇、村干部按照“家里事、邻里事、村里事”进行分类办理，采取简单诉求现场办、疑难问题干部领办、重大问题各级职能部门联合办、直达事项回访督办四项举措，分村、镇、区及报请上级协调四个层面，明确了15天、30天、60天、90天的分类分级办理要求。建立跟踪回访问效机制，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。对于问题不办、假办、拖延办的村委会、管理处，实行挂牌督办。对工作推进不力、成效较差、群众满意度低并造成较大影响的，将严肃问责。

　　自“民事直达”工作开展以来，新余高新区共化解各类矛盾纠纷321件。今年第一季度，全区信访总量同比下降39.14%。新余高新区信访局局长张六军告诉记者，信访总量下降的背后，是“民事直达”让群众“说出来”产生的积极变化。从“下情上传”到“上下沟通”，“民事直达”现场会已成为联系群众、了解民情的桥梁，更好地解决群众的急难愁盼事。