11种门诊预约更便捷、“先诊疗后付费”更惠民、AI智能随访更高效……在南昌大学二附院看病就医，一系列便捷、高效、优质的医疗服务，让患者切实感受到医院的温暖和用心。

　　去年以来，南昌大学二附院秉承“崇德佑民”院训，以改善患者就医体验为出发点，持续优化服务流程，不断创新工作举措，提升医疗质量，全力构建全链条医疗服务体系，致力打造省心、安心、舒心的“三心”就医体验，不断提升群众满意度，增强患者就医获得感。

　　聚焦“省心” 就医有体验

　　“改善就医感受、提升患者体验是保障人民健康、增进民生福祉最直接最现实的举措，作为省内最早成立的综合性公立医院，我们要聚焦群众就医急难愁盼问题，通过一系列的流程再造与整合，减少患者就医的麻烦事，增强患者就医的幸福感，不断回应群众新要求、新期盼。”南昌大学二附院党委书记程学新说。

　　据了解，在诊前及门诊环节，该院开通11种门诊预约方式，初步实现人工智能分诊功能；设立综合服务中心，“一站式”解决预检分诊、导诊、疾病证明和病假条盖章等各类便民服务，缩短了患者的门诊等候时间；实行精准个案管理+MDT（多学科诊疗）门诊服务和线上线下双渠道预约模式，提供“患者不动医师动”的服务。

　　此外，在住院环节，去年7月该院开始运行日间医疗服务，逐步扩大日间手术病种范围，极大地节约了患者医疗成本。在诊后环节，率先在全省上线“病案复印微信预约”小程序，患者只需轻点手机，就可实现“坐在家中等病案”；在“预住院”的基础上，推行“预出院”服务，减少出院等待时间，着力提升患者就医体验。

　　聚焦“安心” 医疗有质量

　　医疗质量安全，直接关系着人民群众的身体健康和生命安全，该院聚焦医疗质量提升，制定了《全面提升医疗质量行动（2023—2025年）活动工作实施方案》，成立了医疗质量与安全管理专项督导组，在推动国家区域医疗中心建设工作中，以“心血管、神经、肿瘤”三大学科群为引领，引入浙江大学医学院附属第一医院百余名医学专家，累计平移引进医疗新技术59项，新增2个国家级重点专科，全力推进项目医院医教研管同质化，打造国内一流的区域性诊疗中心。

　　人才是医疗技术的关键与核心。该院围绕人才强院战略，集中资源搭建“闭环”育才平台，扎实推进高层次人才选拔培养、分层认定与项目申报，完善人才“引育用留”四个关键环节，着力构建全链条人才服务体系，逐步汇聚了一支素质优良、结构优化、贡献突出的人才队伍，引育了一批声誉显著的“名医、名师、名护、名管”等专家学者，为医院高质量发展提供强有力的人才支撑。

　　注重优质医疗资源下沉，该院依托40家医联体成员单位，在24个学科组建了专科联盟，扩大优质医疗资源辐射面，促进医疗资源的上下贯通，让群众就近、便捷享受优质医疗服务。目前，该院平均住院日降至6.69天，CMI值提升至1.3，连续5年在全国三级公立医院绩效考核中获评A+，位列全国第一方阵，这既是医院高质量发展的生动体现，也是医疗服务质量不断提升、患者满意度不断提高的真实写照。

　　聚焦“舒心” 服务有温度

　　如何让患者就医体验更舒心、更人性化？该院从住院患者、门诊患者、特殊患者的需求出发，开设了麻醉、疼痛、健康管理、中西医结合等新型门诊；推出康复夜间门诊，弹性安排门诊时间；成立日间放化疗中心，实现肿瘤患者“白天住院治疗，晚上回家静养”；针对老年、孕产妇、残疾等特殊群体，设置无障碍通道；在公共区域提供网络、阅读等服务，满足各类人群的多元化健康需求，让患者真切感受到“看病更舒心、服务更贴心”。

　　为改善手术患者家属等候条件，该院优化手术室家属等候区，划分了休闲区、咨询服务区、自助阅读区、健康宣教手术进展发布区、文化墙5大区域，配有专人管理，为家属提供等候休息的场所，缓解其紧张焦虑的心情，让人文关怀不仅限于患者，更延伸至家属，并将医疗服务延伸至院外，成立省内首个延续护理服务中心，为行动不便群众提供上门服务，并创新性应用AI人工智能随访系统，提高随访工作效率，为医疗服务注入了更多的人文关怀。（张代艳）