近年来，萍乡市中医院始终把患者满意度作为衡量医疗服务质量的标尺，聚焦患者最急、最忧、最想的问题，注重每个细节，持续创新服务模式，改善患者就医感受，不断提升群众就医获得感、幸福感、安全感。

　　“小服务”托举“大民生”

　　停车难是很多医院的通病。为方便患者及家属顺畅停车，萍乡市中医院建设立体车库，增加泊位，同时实行进院免费停车，有效解决了进医院停车难的问题。

　　为方便患者就医，近日，该院“一站式服务中心”正式运行，医院以改善群众就医体验为出发点，从患者视角出发，简化就诊流程，创新服务模式，优化门诊环境，服务关口前移，将过去的“分散办理”变成“统一办理”，真正让患者少跑腿。

　　在“一站式服务中心”，有专人提供咨询预约服务，引导协助患者使用自助终端挂号、缴费、查询、打印，向群众提供关于医疗服务的咨询，为患者提供各种就诊指引，及时协调、解决患者诊疗过程中出现的各种问题；设立“学雷锋志愿服务岗”，志愿者除了为群众提供咨询、引导外，还协助陪同老弱病残孕等特殊群体就医。

　　为更好地服务患者，医院开展“自煎中药、代煎中药”免费配送到家便民服务，减少患者取药等候时间；免费提供水杯、纸巾、针线、雨伞、老花镜等便民服务。与此同时，该院还不断优化门诊管理，周末及节假日门诊加大专家排班频次，提升周末、节假日医疗服务能力。

　　值得一提的是，该院中医品牌服务“郎中小铺”自开展以来，经常性组织专家深入社区、乡村、广场等地开展健康义诊、健康宣教、用药指导等活动，不仅为广大群众提供形式多样的健康服务，还为群众普及健康知识，提升健康素养，深受群众一致好评。

　　服务做到患者心坎里

　　卧床不起、行动不便的病患如果要留置一根胃管或者导尿管，家人又不懂得专业操作，只能让家属送到医院就诊，不仅过程折腾，甚至可能因为转移病人不当造成不可逆的损伤。随着慢性病患者日益增多，为了给这类人群提供更好的服务，萍乡市中医院推出“互联网+护理”医疗延伸服务新模式，2019年4月成立彩虹居家护理门诊。彩虹居家护理门诊的设立，旨在依托互联网等信息技术，为出院患者或罹患疾病且行动不便等特殊人群上门提供医疗服务，让患者感受到医院一切以病人为中心的人文关怀，保证了患者序贯护理，使出院患者在恢复期得到持续的健康指导，缩短住院日的同时，也减轻了患者的经济负担，降低了再住院率。

　　家住萍乡市体育中心附近的一位老奶奶因重病卧床，长期用留置尿管，老奶奶的家属向该院彩虹门诊说明情况：“我母亲的留置尿管已经到时间更换了，去一次医院实在是太折腾，可不可以请护士来家里为她更换一根尿管”。该院妇产科护士长阳和平接到电话后带领护士李庆准备好相关用物来到老奶奶家中，通过仔细评估、沟通，用熟练的操作顺利为其更换了留置尿管，并指导家属做好留置尿管的日常护理，为家属解决了一桩烦恼。护士规范的操作，专业、耐心的健教，让老人和家属非常满意，不停地感谢：“医院服务这么好，多亏了你们上门贴心服务，在家得到了这么专业的护理，真是太感谢你们了。”

　　截至目前，该院彩虹居家护理门诊出诊总人数600多人次，门诊人次近200人次，他们用实际行动践行有温度的护理，为广大患者提供优质、舒心、安心的服务。（唐 亮）