■ 宋 波

　　为期40天的“春运模式”即将开启，人们归乡的心情也更为迫切。据相关部门综合研判，随着务工流、探亲流与陆续放假的学生流相互交织，今年春运，全社会跨区域人员流动量将达到90亿人次左右，规模可能会创历史新高。如何让这90亿人次的奔涌更顺畅、更温暖，是对春运服务保障能力的一次全面考验。铁路部门及社会各界应全方位优化服务保障，力求让每一位旅客都能平安顺利、温暖舒心地踏上归途。 

　　今年春运，一个显著的变化就是火车购票服务的全面升级。除了提供学生和务工人员预约购票服务，铁路12306还首次试点推出“系统自动提交购票订单”功能，旅客可预填购票信息并预支付票款，铁路部门将根据旅客设定自动为其提交订单，使购票更加便捷。这些购票服务升级的背后不仅是技术的进步，更是服务理念的提升，真正实现了科技造福于民。 

　　除了购票环节的优化，要让回家路更顺畅有序，铁路运力保障和科学调配必不可少。实行新的列车运行图、新增高铁线路、升级新车型、增开临时列车……铁路部门的一系列举措，充分释放了运力，提升了旅客出行获得感。比如，客流高峰时段在广州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重庆、武汉、南昌，北京至沈阳、太原等城市间增开夜间高铁，满足运力需求；保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，服务旅客多样化的出行需求；等等。兼顾速度和温度，铁路部门的保障举措不仅缩短了时空距离，更拉近了人们心中的距离。 

　　在春运路上，旅客的痛点尤其值得关注。行李寄存问题困扰了不少人，对此，杭州率先推出“轻松游”行李服务，旅客只需在小程序扫码下单，经实名认证后填写必要信息，旅客和行李便可“分头行动”，再在酒店汇合；离开旅行地时，旅客甚至能享受行李送达车厢座位的服务。此外，适老化改造更是充满人文关怀，不少火车站设置了专门的老年旅客购票窗口和爱心候车区，配备了轮椅、老花镜等设施，安排志愿者为老年旅客提供全程引导帮扶服务，让老年群体也能无忧出行。这些暖心服务，减轻了旅客的负担，让回家的路充满了轻松与愉悦。当然，春运的顺利进行，也离不开每一位旅客的理解与配合。在享受便捷服务的同时，广大旅客应该自觉遵守购票规则和出行礼仪，尊重他人的权益和感受，展现出应有的素质和修养。不恶意抢票、不携带违禁品上车、不在车厢内大声喧哗、不插队霸座……这些看似微不足道的举动，汇聚起来就是一股强大的力量，将有力保障春运平安有序运行。 

　　我们相信，在铁路部门和社会各界的共同努力下，在每一位旅客的理解和配合下，这股优化服务的春运暖流，定能流淌到每一个角落，温暖至每一个人的心房。