■ 潘铎印

　　近期，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（以下简称《意见》），以清单方式梳理总结出57个地区和部门在开展政务服务效能提升“双十百千”工程中形成的典型经验做法。这一政策文件的印发，有利于建立经验推广常态化机制，推动实现“一地创新、多地复用”，对新时代新征程全面深化政务服务改革具有重要意义。

　　政务服务与企业、群众息息相关，是直接体现政府效能的窗口，只有持续在便民利民上聚焦用力，才能不断增强企业、群众的获得感。江西省深化“一件事一次办”，打造政务服务升级版；河北省以政务服务码推动各类卡、码、证融合，实现交通服务“一码通乘”……近年来，按照党中央、国务院决策部署，各地积极深化政务服务工作，依托全国一体化政务服务平台不断提升政务服务效能，“一网通办”能力显著增强，为创新政府治理、优化营商环境提供了有力支撑。

　　客观来看，聚焦企业和群众需求，实现政务服务从“能办”变为“好办”，仍然存在制度规范不够健全、业务办理不够便捷、平台支撑能力不足等问题。经营主体和群众办事难、办事慢、办事繁等问题还没有得到彻底解决，需要加大力度持续推进和迭代创新，不断提升企业和群众的满意度。此次《意见》的印发，就是要通过不断健全完善常态化的管理运行机制，促进各地各部门不断提升政务服务水平。

　　要以“多跨协同”凝聚政务服务一体化的强大合力。对于那些与企业发展、群众生活密切相关的高频政务服务事项来说，“跨省通办”的一小步，就是便民利企的一大步。各地各部门要推动企业等各类市场主体登记注册和涉企经营许可等事项“跨省通办”，简化优化各类跨地区投资项目审批、工程建设项目审批等流程手续，推动政务数据跨地区、跨部门、跨层级、跨系统、跨业务共享利用，更好激发市场主体活力。

　　要以群众满意定义政务服务的效能目标。企业和群众的满意度，是政务服务效能提升的第一评价标准。针对“群众差异化办事需求怎么满足”“困扰企业的堵点怎么打通”等问题，各地各部门要强化政务服务一体化建设，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，推动服务流程优化、体验提升，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

　　提升政务服务质效永无止境。各地各部门要紧盯制约政务服务效能提升和健康发展的“拦路虎”“绊脚石”，坚持“当下改”和“长久立”相结合，推动形成“堵点梳理、服务优化、强化支撑”的政务服务效能提升常态化和长效化机制，用心用情用力破解企业和群众的急难愁盼问题，以民生小切口撬动政务服务能力大提升。