5月26日，设在九江市第五人民医院的九江市心理援助热线成功干预了一起“高危来电”，隔空救援，避免了一起悲剧事件的发生。

　　“叮铃铃……”安静的热线室响起一阵电话铃声，九江市第五人民医院心理援助热线志愿者喻文芳接起电话，电话那头声音有些嘈杂，没有人说话。喻文芳轻声打招呼，耐心等待。快一分钟后，她听到了无助的喘息声，接着是哭诉的声音：“我吞了好多药，现在胸口好闷，很难受，快要死了！”电话那头传来了一段虚弱的、断断续续的声音。

　　喻文芳敏锐地感觉到这是一例“高危来电”，让她心头陡然一惊。她立即定下心来，耐心安抚来电者，取得对方信任后，了解对方情况。经过沟通得知，对方是一名17岁男孩，因与父母大吵了一架，吞服了20多粒药丸，瘫软在地，出现胸闷、呼吸困难等症状。

　　这一刻，来电男孩情况十分紧急，令人担忧。电话里，喻文芳尽量保持语调平和、亲切，了解到男孩的父母已经离异，询问其父母联系方式，来电者不愿告诉，便又转问其家庭地址。得到男孩的住址信息后，喻文芳一边耐心倾听，适时安慰，一边用自己的手机拨通热线负责人张伟娟的电话，开展紧急援助。

　　接到“高危来电”后，张伟娟立即启动110联动机制，请求来电人属地警方联合协助施救。十几分钟后，当地公安民警赶到男孩家中，及时将孩子送往当地医院，进行了洗胃等医疗救治。第二天，热线员进行了电话回访，得知男孩生命体征平稳。在多方共同努力下，成功干预并挽救了一条年轻的生命，也拯救了一个家庭。

　　及时有效地进行心理危机援助，可以帮助大家应对各种心理问题，缓解压力，预防心理疾病的产生，提高生活质量。2016年10月，九江市第五人民医院心理援助热线被列入全国心理援助热线（九江基地）之一，属于公益援助热线。最新统计数据显示，8年来，热线接入电话31000余人次，成功处理“高危来电”200余例，干预成功率达100%。

　　“我们在电话里起到了倾听的功能，就像是一个‘容器’去包容和接纳来电者，让他们找到安全感和舒适感，以良好的心态面对生活。”张伟娟说，通过这条热线，市民可以向专业心理医生倾诉自己的内心疑虑和困惑，得到专业的心理支持和建议。（曹水军）