群众有合理诉求，如何在第一时间得到有效响应？今年3月开始，万载县鹅峰乡以宜春市“强作风、促发展”活动为契机，从构建群众诉求快速响应机制入手，建立直达群众的“民意直通车”运行机制，形成“民声快通、民情快研、民事快办”的管理闭环，在党群之间架起一座“连心桥”。自“民意直通车”运行机制实施以来，该乡收到各村诉求36条，响应率100%，周内办结率79%，该机制已成为群众反映诉求、干部干事创业的新渠道。

　　民情民意“直通连线”

　　“干部到村民家走访，询问大家的需求，对我这种老人家反映问题真是方便。”退役老兵郭黑贵说，他建议政府帮退役老兵更好解决社保问题。退役军人服务专干龙炳泉对退役军人优抚政策作出解释，并得到了郭黑贵的理解。

　　为更好地畅通广大群众诉求反映渠道，实现民情民意“直通连线”，鹅峰乡开设党委书记热线、安排干部定期逐户走访各村、设立民意信箱，主动收集群众需求。在起草“民意直通车”实施方案时，鹅峰乡党委书记公开个人电话，架起群众与书记的直通桥。为防止因事未接通电话，该乡在党委书记热线中一并公布了由专人负责的备用电话，力争实现“一打就通”。

　　合理诉求“分类研判”

　　“反映了问题有用吗？”面对村民的质疑，鹅峰乡用实际行动做好群众诉求反映的“后半篇文章”。

　　该乡采用“分类研判”模式对收集的诉求进行分类研究，做到精准定位问题，为后续解决问题提供着手点。首先，村委会进行初级研判，按照“三色管理”机制将诉求按照风险程度划分为“红、黄、绿”三个类别，分类研究，着力将小事化解在村里；其次，对涉及多部门、多领域的复杂问题，上交乡政府进一步研判，打破信息差，综合研究；最后，对涉及安全生产、重大信访维稳事件、重大矛盾纠纷等疑难问题，由主要领导牵头跟进，并纳入乡镇治理大盘统筹调度，全局考虑。

　　民生关切快速响应

　　“效率真高，反映的问题没多久就得到了回应，说会尽快落实，还多次联系我，向我说明办理进度。”家住鹅峰乡幸福佳苑的陈先生说。近日，陈先生发现小区门口过往车辆多速度又快，存在安全隐患。他偶然看见小卖部门口张贴的反映诉求热线电话，抱着试一试的心态反映了问题，建议加装减速带和监控。村干部接到消息后第一时间联系陈先生了解情况，经现场了解后将此问题推送至驻村办，乡驻村干部及时联系辖区供电所客户经理及综治办负责人落实此事。

　　鹅峰乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立健全“接诉即办”机制。接诉后，村委会对可自行解决的诉求，要求三日内办结；复杂问题由乡镇分管领导打通部门壁垒，协同处理，限时解决；疑难问题经研判后逐级上交至乡主要领导，推动制定专项化解方案、压实层级责任链条，确保矛盾化解在基层。

　　该乡做好动态回访工作，构建有效的闭环反馈机制，实现“一办到底”，避免问题积压、恶化、反弹。同时，每月汇总当月接诉处理情况并撰写工作简报，每月召开一次会议，总结分析当月热点问题，为后续解决相应问题提供经验参考，力争实现基层干部主动作为，广大群众积极参与的良好治理格局。（罗舒琪  杨竞怡）