熊江萍

　　党的二十届三中全会提出，推进信访工作法治化。《信访工作条例》（以下简称《条例》）实施三周年，回望信访工作法治化进程，一条清晰的主线贯穿始终：既要以法治思维定分止争，更要以为民初心传递温度。新时代信访工作的生动实践证明，唯有将法治理念与人文关怀深度融合，方能真正架好这座党群“连心桥”。

　　构筑法治化信访新格局。《条例》的施行推动信访工作实现从“经验治理”向“制度治理”的质变。省委信访局创新建立的“访调对接”机制颇具代表性——通过人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，九成以上矛盾化解在诉讼前端。这种法治框架下的多元共治，既确保了群众诉求得到依法解决，更实现了社会治理效能的整体跃升。

　　数字化赋能法治新实践。“互联网+信访”的深度融合，让法治进程跑出加速度。智慧信访平台通过全流程在线办理，不仅实现信访事项平均办理时限压缩40%，更以“数据跑路”替代“群众跑腿”，使每一项信访事项的依法办理都可查询、可追溯、可评价。这种技术赋能下的法治实践，既严守程序正义，又提升了实体正义的获得感。

　　为民情怀升华法治新境界。值得关注的是，法治化绝非程式化。有的信访部门“律师坐班制”的探索颇具启示——专业法律咨询与“一杯热茶”的传统温情并行不悖。这种“法律讲透、道理讲明、感情讲深”的工作方法，生动诠释了法治建设应有的民生温度。

　　当前，群众诉求多元化与社会矛盾复杂化并存。深化信访工作法治化建设，尤须把握三个维度：在制度层面坚持法定途径优先，在操作层面完善分类处理机制，在价值层面恪守为民服务宗旨。只有让冰冷的法条化为春风细雨，使刚性的程序承载柔性关怀，方能实现“矛盾化解在早、化解在小”的治理目标，让人民群众在每一项信访事项办理中既感受到公平正义，又体会到党和政府的温暖。