本报讯 （全媒体记者杨碧玉）5月30日，记者从省政务服务办获悉：我省12345政务服务便民热线加强部门协同，构建“政务+司法+社会”多元共治格局，推动社会治理效能由单打独斗向多元协同转变提升的做法，入选《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024-2025）》。

　　12345热线作为政府与群众之间的“连心桥”，是社会治理的“晴雨表”，更是检验政府建设成效的“试金石”。近年来，我省深入推进12345热线与110平台对接联动，探索将更多为企业群众提供公共服务的部门和单位纳入联系机制，持续完善分流转办、日常联动、应急联动、会商交流、滋扰治理等工作机制，推动社会治理关口前移、社会服务更加主动，努力从源头化解群众矛盾纠纷。其中，我省还建立公益保护线索联动处置工作机制，由12345热线结合群众诉求进行研判，对涉及社会公共利益损害的问题线索及时移送同级检察机关处理。

　　2024年，全省12345热线分流非警务警情51.24万起，向省检察院移送7批次2500余件公益保护线索，目前全省检察机关已依法立案129件，推动一批群众急难愁盼问题得到解决。