街边路灯损坏影响夜间出行、公园长椅腐烂存在安全隐患、社区公告栏破旧导致信息难辨……在遂川县，这些看似琐碎却关乎民生的问题，如今通过一套高效基层治理体系得到有效解决。

　　今年以来，该县创新构建“强责壮格”基层治理机制，通过力量下沉、诉求快处、双向激励等举措，打造力量更强、治理更细、服务更优、民心更暖的基层治理新格局。截至目前，全县累计解决群众诉求1.5万件，办结率达99.7%，群众满意度持续攀升。

　　近日，该县泉江镇龙泉社区发生一起因下水道堵塞引发的邻里纠纷。网格员黄冬英和网格长、包联网格干部迅速赶到现场，一边安抚双方情绪，一边联系维修人员，快速解决了下水道堵塞问题，化解了邻里矛盾。

　　该县按照“1个网格1名网格员、1名网格长、1名包联网格干部、N名网格辅助员”的“3+N”配置标准，组建起813人的专兼职网格员队伍，选配5100余名党员中心户长，并吸纳1677名“五老”人员、业委会成员及新就业群体担任网格辅助员，实现网格事件实时掌握、矛盾纠纷及时化解、群众诉求快速响应。

　　“我们还建立千名党员干部理论宣讲、调研走访、调处调解、为民办事‘四进网格’机制，安排222名退出领导岗位的党员干部回原籍村参与基层治理。”遂川县委组织部副部长罗国龙表示。

　　“用这个小程序反映问题，方便又快捷，解决问题还及时，必须点赞！”家住伟业小区的居民王红英说，之前小区路灯损坏影响夜间出行，她试着通过手机扫描“听诉码”，描述问题并上传图片，次日路灯就修好了。

　　遂川县推出“舒心访”“遂心听”“暖心办”联动治理机制，构建“即诉即办、未诉先办”服务格局。“舒心访”，即服务关口前移，组织网格员、网格长及包联干部常态化入户走访，实现从被动响应到主动服务转变；“遂心听”，即全面畅通诉求渠道，开通“听诉码”与智慧社区平台，支持群众扫码上报诉求，每月5日开展集中接访，公示网格员联系方式，确保群众诉求24小时响应；“暖心办”，即聚焦办理实效，保障群众诉求件件有回应、事事有着落。该机制今年1月运行以来，群众诉求平均办理时效提升65%，重复投诉率下降82%。

　　今年以来，该县将年度考核优秀的21名网格员纳入村级后备力量进行培养，5名网格员晋升为村（社区）“两委”班子成员。同时，对6名上年度考核不合格的网格员予以解聘，对11名基本合格人员提醒谈话，向8名履职不力的包联干部进行警示。

　　“刚柔并济的管理方式，推动了网格治理从被动应对向主动作为转变，群众对网格服务的满意度显著提升。”遂川县委社会工作部负责人肖平表示，“强责壮格”基层治理机制已初见成效，但服务群众无止境，该县将持续深化机制创新，让群众的急难愁盼问题在网格中更好地解决。