赣州市第三人民医院深入开展“如我在医”就医体验提升行动，以患者为中心，从停车、导诊、休息、保洁等细节入手，推动服务流程优化、就医体验改善，切实解决群众急难愁盼问题，赢得患者和家属的一致好评。

　　自今年6月启动“如我在医”行动以来，该院领导班子带头深入门诊、医技、临床一线，开展换位体验活动，组织召开家属座谈会，广泛收集患者意见。截至目前，已推动解决实际问题11个，中层干部及职工代表153人参与体验，收集意见建议36条。

　　针对患者反映强烈的“停车难、找电梯难”问题，医院迅速响应，重新规划停车区域，将离电梯近的车位留给患者，优化早高峰交通流线，有效缓解拥堵。此外，在医院电梯口加装风扇，为儿童康复家属提供午休会议室和折叠床，调整保洁时间避免过早打扰……一桩桩看似细微的“小事”，却是医院用心用情服务的真实写照。

　　医院还设立“患者就医体验信箱”“医患连心码”，开展“院领导接待日”，畅通医患沟通渠道。对于外籍患者就诊不便的问题，医院加强对导诊人员的英语培训，配备翻译软件，并储备英语能力强的职工提供陪同服务，彰显人文关怀与国际视野。

　　值得一提的是，医院不仅聚焦院内整改，还主动走出去学习。近期，医院党委书记陈怡文、院长刘少华分别带队前往兄弟医院开展换位体验，借鉴他院在标识引导、自助服务、安防管理等方面的先进做法，推动服务水平持续提升。

　　一张张整改清单，一次次实地调研，一件件民生实事的落实，充分体现了赣州市第三人民医院以患者需求为导向、以群众满意为标准的服务理念。“如我在医”不是一句口号，而是一种行动、一份承诺。下一步，该院将继续坚持问题导向，优化服务流程，努力打造更有温度、更富效率的现代化医院，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

　　（曾雪梅）