近年来，南昌经开区12345政务服务便民热线持续畅通民意渠道，对市民反映的急难愁盼问题快速响应、高效处置，以务实行动为民服务。今年以来，热线平台累计受理群众各类诉求工单2.12万件，办结率高达99.68%，群众满意率达99.35%。

　　政策有温度，精准帮扶暖人心。不久前，乐化镇一名低保家庭学子忧心忡忡。其父去世、母改嫁，家中老人需长期服药，经济压力较大。此前，他听说“考取研究生将取消低保资格”，便向12345热线寻求帮助。南昌经开区社会发展局民政部门接诉后迅速核实，工作人员主动上门，依据社会救助政策，结合其家庭实际困难，特事特办，将其低保待遇延期退出，有效缓解了该学子求学期间的生活压力。

　　退费有速度，化解纠纷护权益。“预交的学费能退吗？”一名家长为其三个孩子在某幼儿园报名后改变计划，希望退回7740元预交学费却遭拒，遂向12345热线求助。南昌经开区社会发展局教文体中心接单即办，高效帮家长全额退费。

　　入学有指南，贴心服务解疑惑。华皓锦城小区一居民因错过孩子2025年幼升小线上报名，焦急地向12345热线求助。南昌经开区社会发展局教文体中心接单后迅速处置，工作人员耐心核查，详细告知：幼升小信息采集已于7月7日至11日进行，但错过线上环节的家长，可携带相关入学材料直接到教文体中心办理。清晰的政策指引和主动的电话告知，及时消除了家长的焦虑。（刘 凤）