笑脸相迎、热情接待，解决问题却“在跑步机上原地踏步”；礼貌回应、有问必答，但接件就存档、承诺即搁置，把为民服务变成了“口头秀”……从“门难进、脸难看、事难办”，到“门好进、脸好看、事仍难办”，当下一些单位和党员干部看似“改头换面”、增强了服务意识，实则是“面热心冷”“微笑怠政”，群众的急难愁盼问题得不到解决，还会消解作风建设成果，损害党和政府的公信力。

　　群众要的从来不是“态度秀”，而是行动力；盼的不是口头承诺，而是实际成效。纠治“微笑怠政”弊病，关键是让考核“指挥棒”始终指向实干，把群众满意度、问题解决率作为硬指标，用实打实的监督问责倒逼干部办实事、解难题。 

　　（吴颖/文 张永文/图）