“太棒了，为你们贴心快速的服务点赞。”近日，江西万联易达物流科技有限公司员工颜女士，对红谷滩区的高效政务服务由衷点赞。据了解，她在园区政务服务QQ群咨询企业核名业务后，服务专员即刻响应，一对一指导，助力公司名称当日核准通过。这是红谷滩区创新推出“为企服务专员”机制后，企业获得常态高效服务的缩影。

　　为精准回应企业需求，红谷滩区政务服务中心变“坐等上门”为“主动问需”，通过召开园区代表座谈会，摸排辖区各园区办件类型、业务总量及服务需求差异，构建起“一园一群一专员”服务体系。尤其是为慧谷产业园、用友产业园等重点园区设立政务专属群，实现政策精准推送、材料在线预审、进度实时可查、堵点即时协调，让企业“一次不跑”就能享受直达政务服务。

　　该中心建立“系统推送+专员认领”双轨服务机制，实现线上线下无缝衔接。企业完成新设立预审后，“叮叮抢单”系统即时推送需求，为企服务专员主动认领并第一时间短信告知服务内容、联系方式及办理渠道，确保企业从咨询、办理到跟踪全程享有一对一专属服务，实现响应零延迟、服务不断线。

　　为保障服务质量，红谷滩区构建“培训——服务——反馈——考核”闭环管理机制，定期组织为企服务专员开展政策、系统操作及沟通技巧培训，同步实施企业满意度调研与服务台账记录，将响应速度、问题解决率等纳入服务专员绩效考核。目前，该机制已覆盖全区重点园区近500家企业，月均办件量与企业满意度显著提升。（余 鹏）