“真是太感谢你们了，全程帮衬着，让我少跑好多路。”近日，耄耋老人吴大爷在红谷滩区政务服务中心顺利为孙子办完残疾证后，握着工作人员的手连连道谢。这暖心一幕，是该中心深耕“文明窗口”建设、践行以人民为中心的发展思想的生动缩影。

　　当日上午，步履蹒跚的吴大爷领着孙子走进政务服务中心大厅，准备为孙子办理残疾证。由于对办理流程一无所知，吴大爷神情焦急。大厅导办人员见状立即上前搀扶，耐心安抚其情绪，第一时间帮助其取号并全程引导至对应窗口，协调开通优先办理通道，减少老人等候时间。窗口工作人员用温和语气讲解业务流程与所需材料，核对时发现缺少2寸白底照片。考虑到吴大爷年事已高、行动不便，工作人员主动引导其孙子前往大厅一楼免费拍照打印点，全程协助完成拍摄与打印。待材料齐全后，工作人员高效办结手续，并递上盖章表格，反复叮嘱后续医院鉴定、结果公示等关键流程。

　　一句句耐心讲解、一个个贴心举动，彰显“为民服务无小事”的工作作风。该中心始终聚焦老年群体、特殊群众办事难点，持续细化便民服务举措，以有温度、有速度、有力度的服务打通政务服务“最后一公里”，让“文明窗口”成为连接群众的暖心桥梁，为英雄城文明建设注入政务力量。（余 鹏）