近日，红谷滩区“红小调”金牌调解室成功调处一起校园意外引发的多方矛盾纠纷，以专业的调解方式化解三方心结，柔性化解基层矛盾、守护校园安宁，生动践行新时代“枫桥经验”。

　　2026年4月初，一场校园意外造成一名学生受伤。意外发生后，校方第一时间处置伤情、安抚学生，并多次组织涉事三方家长协商沟通。然而，经过六轮磋商，三方始终僵持不下，矛盾持续升级，陷入僵局。

　　为彻底化解矛盾，4月下旬，校方带领各方家长前往红谷滩区综治中心，求助“红小调”金牌调解室介入调处。

　　调解过程中，调解员秉持专业的工作理念，倾听各方心声，分别与受伤学生家长、涉事学生家长及校方负责人单独沟通，精准掌握各方真实诉求与内心顾虑。受伤家长期盼真诚致歉与合理补偿，涉事家长担忧被无限追责，校方则在责任界定与家长情绪间左右为难，各方心结清晰凸显。

　　为打破对立局面，调解员以共情沟通搭建信任桥梁，一句“如果受伤的是我的孩子，我可能比你还急”，瞬间软化了家长的抵触情绪。调解员耐心引导各方换位思考，客观看待校方厘清事实的严谨、涉事家长的顾虑，让众人明白此次协商的核心是守护孩子成长、维系班级和谐，而非单纯追责索赔。

　　待各方情绪平复后，调解员梳理出责任划分、费用承担、信任修复三大核心问题，用通俗易懂的语言解读法律原则，有序开展多轮面对面协商、背靠背疏导。在调解员的耐心引导下，各方相互体谅、各退一步，最终达成一致，签订调解协议，由校方及涉事家长共同承担责任、作出合理赔偿。纠纷圆满化解，各方握手言和。

　　此次校园纠纷的成功调处，是“红小调”深耕基层治理的生动缩影。自今年年初红谷滩区综治中心组建“红小调”金牌调解室以来，该调解室坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新运用“四诊”（坐堂接诊、上门巡诊、联合会诊、线上速诊）工作法与“人民调解+司法确认”联动机制，汇聚多领域专业力量，免费为群众提供调解咨询服务。截至目前，“红小调”金牌调解室已成功调解各类纠纷315起，调解成功率超98%，持续将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，以有温度的专业调解守护辖区平安稳定。（涂其鹏）