“原本只是抱着试试看的心态投诉，没想到这么快就有了结果。”在都昌县游玩的刘先生收到500元全额退款后，语气中满是意外与感激。

　　近日，刘先生带孩子到都昌县游玩。其间，孩子未经家长同意，在一家游戏店内用手机充值500元用于游戏。刘先生认为商家未履行对未成年人的消费提醒义务，双方协商退款无果后，他拨打12345热线寻求帮助。投诉电话触发都昌县文化广电旅游局“涉旅投诉快速响应机制”，工单从12345平台转来后，该局立即启动处置流程。

　　“我们当日就联系了刘先生核实情况，并赶赴现场调取消费记录、询问商店负责人。”该局工作人员罗浩回忆道。在厘清事实原委后，工作人员向商家耐心解读民法典中关于限制民事行为能力人实施民事行为的相关规定；同时宣传旅游经营场所诚信经营、规范服务的要求，督促其履行主体责任。

　　“刚开始商家认为自己没责任，我们讲清法律和诚信规范后，商家当场全额退还了500元，并向刘先生诚恳道歉。”罗浩说。

　　一张工单的高效办结，折射出都昌县规范旅游市场秩序的扎实成效。该县通过开展专项行动，亮出“严、准、实”三招——“严”字当头抓统筹，高位推动“一盘棋”；“准”字发力抓执法，靶向打击“零容忍”；“实”字托底抓长效，维权监管“不断档”。用有速度、有温度、有力度的监管，让每一名游客玩得放心、舒心。

　　潘雪明 本报全媒体记者 周 浔