本报讯 （全媒体记者舒海军）9月21日，记者从人民银行江西省分行获悉，为切实回应群众金融诉求，让群众诉求办理更快捷、更高效，我省全面推行12363投诉热线“一键转接”便民服务模式，实现全省相关支付机构全覆盖接入。数据显示，自今年4月该模式落地以来，全省支付服务投诉量同比下降62.88%，支付服务纠纷一次性化解率提升至96.5%。

　　一直以来，我省坚持以群众需求为导向，聚焦群众在支付服务中的急难愁盼问题，持续精简诉求办理环节、畅通维权渠道、提升问题处置效率，在不增加经营主体负担的前提下，通过服务模式优化升级，构建更高效、更贴心的民生金融诉求处置体系，全力保障群众合法金融权益。

　　依托全新的“一键转接”服务模式，群众拨打投诉热线后，诉求可快速直达对应责任机构，避免多层中转流程，大幅压缩问题处置时长。简单诉求快速响应、即时办结，复杂问题全程跟进、限时解决，实现绝大多数支付服务纠纷就近化解、前端化解。

　　服务机制的革新，也带动全省支付服务行业实现提质升级。从以往被动处理投诉问题，转变为主动倾听民意、优化服务、排查风险、补齐短板。各支付机构聚焦群众集中关切，针对性优化服务流程、完善服务规范、堵塞服务漏洞，从源头减少支付服务问题发生。

　　当前，随着各支付机构服务流程持续优化，全省支付服务市场更加规范有序，金融便民服务体系持续完善，群众在支付领域的获得感和满意度稳步提升，普惠金融、民生金融服务水平持续向好。