核心提示

　　盛夏七月，数万名游客涌入奉新县澡溪乡歇凉，静谧的小乡村成为游客的“第二家园”。在产业发展的同时，也带来了一系列消费和服务方面的纠纷。

　　近年来，澡溪乡在推动治理模式从“村民自治”向“主客共治”转型的过程中，坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足乡镇综治中心规范化建设，创新推行“一站式受理、全链条防控、精细化治理”工作模式，在化解治理难题的同时，也守护着“避暑经济”一点点壮大，成为带动村民增收致富的“幸福产业”。

　　只进“一扇门”

　　以“小阵地”服务产业大发展

　　今年7月中旬，一名游客因摔伤与民宿老板发生激烈争执。澡溪乡综治中心闻讯迅速启动响应机制，专职调解员、片区民警进入联调联处模式……两小时后，双方和解了。

　　“一扇门”里，事事有回复。这是澡溪乡以综治“小阵地”护航避暑旅居产业的要求。

　　受理区、多元化解区、指挥调度区……功能清晰的澡溪乡综治中心，融合司法所、便民服务中心、应急办、行政执法大队等职能部门，形成了以综治中心牵头、多方力量统筹参与的联调联处格局。

　　针对暑期警情叠加、非警务类矛盾纠纷交织多发的特点，澡溪乡搭建了“综治吹哨、部门报到”的快速响应机制，“首问负责制”“限时办结制”全面落地。对非紧急但易激化的矛盾，综治中心统筹调度司法所、村委会及网格员第一时间介入前端化解；对涉及多部门的复杂事项，直接启动联席会议机制，现场办公、当场协调、闭环处置，确保问题不积压、件件有着落。

　　解决“急难愁盼”

　　让“避暑流量”变“幸福留量”

　　“每天凌晨四点，被垃圾车吵醒！”今年7月初，乡综治中心接到多名游客投诉，立即组织调研，随即调整了垃圾清运时间。

　　噪音、交通、买菜、就医……一个个“急难愁盼”问题，在精细化管理和人性化服务过程中，呈现出力度与温度兼具的治理成效。

　　随意摆摊影响交通和环境卫生，乡综治中心调度交警中队、市场监管分局联合执勤，同时划定专门区域，实现了规范管理与助农增收的双赢。

　　为服务老年客群，乡综治中心联合乡镇卫生院定期进村、进民宿开展爱心义诊，并在村级层面配备血压仪、急救药品等。

　　“一罚了之，会伤了游客的心。”该乡综治中心有关负责人表示，“高峰期九仙老街停车难、处罚多，我们在保畅通的同时，强化管控提示，避免游客误停被罚，以柔性执法提升游客体验。”

　　提倡“主客共治”

　　提升群众对政法工作满意度

　　“您觉得哪些方面需要改善？”

　　“您觉得哪些方面的服务亟需提升？”

　　近年来，澡溪乡通过“干部进网格、警民面对面”走访，以“调查+宣传+调解”模式，不断提升群众对政法工作满意度。

　　今年夏天，百余份调查问卷通过乡综治中心联合文旅、人大等部门组成的走访专班，发到了游客手中。据此撰写的调研报告，打通了该乡将“解决一个问题”上升到“解决一类问题”的工作路径，并推动“村民自治”模式向“主客共治”转型。

　　游客的需求在哪里，政法服务就在哪里。

　　在引导民宿经营者成立行业协会后，该乡通过开展评选“星级民宿”“示范经营户”等活动，营造诚信经营、文明待客的良好氛围，让每一位来到这里的游客都能感受到宾至如归的温暖。

　　“谁化解、谁跟踪、谁回访”责任机制，结合“门诊式+会诊式”解纷模式，澡溪乡综治中心形成了矛盾纠纷受理、调解、咨询、督办、回访的全链条服务闭环，不仅有效化解了避暑旺季的治理难题，更探索出一条具有山区特色的基层治理新路径。今年以来，全乡一般性群众诉求现场化解率达70%，限期事项按期办结率达100%。(童凌亢 闵婉蓉)