“感谢月湖区信访服务中心的帮助，让我的事情得到了妥善解决。”近日，鹰潭市月湖区居民黄女士为月湖区信访服务中心送去感谢锦旗。这是该中心便利百姓办事，实现“一站式”办理的生动缩影。

　　月湖区信访服务中心整合力量资源，实行高效办事，提升调解质效。该中心建立突出矛盾集中会商制度和联席会议制度，定期召开派驻单位工作例会，实现涉事部门随叫随到；建立了司法确认、代理起诉、非诉化解、复议仲裁等一站式服务，落实一窗受理，建立导访甄别机制，实时就地接待群众。该中心把矛盾纠纷调处化解中心、信访接待中心、诉讼服务中心“三中心合一”，通过中心完善案件建档、引导分流、办理工单等全流程规范，构建诉调、公调、检调、专调、访调“五调联动”的工作体系，对重大疑难纠纷和群体性纠纷，由区领导、法官、金牌调解员等联合研判。

　　利用接访窗口、LED电子显示屏等平台，该中心宣传有关政策法规，引导群众依法理性表达诉求，养成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好习惯。同时，该中心面向社会招聘志愿者，制作群众合法合理诉求清单，及时联系相关部门和社区居委会进行会商研判，制定化解方案和化解措施，明确化解责任人和时限，让来访群众只需“只跑一次”。（彭 帆）