去年以来，新余市以企业和群众需求为出发点，依托互联网、大数据、人工智能等信息技术，搭建了“帮办代办”线上平台，创新打造集“AI客服、语音应答、视频导办、委托代办、预约上门、人工辅助”于一体的立体式帮办代办智能服务矩阵，助力政务服务进入“数智”时代，实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零材料”，为建设数字政府和打造新型工业强市作出更大贡献。

　　据了解，新余市统一打造政务服务帮办代办“小赣事”品牌，市县乡三级政务服务场所设置“帮办代办”服务专窗，组建546人“小赣事”帮办代办服务队伍，依托江西政务服务网、“赣服通”，搭建“帮办代办”线上服务平台，梳理上线1170项帮办代办服务事项。

　　同时，新余市依托平台推出“智能客服”功能，梳理人社、医保、公安等391个热门问题，组建智能知识库代替传统人工客服。对智能知识库以外的问题，企业和群众可以在线留言，人工客服将精准答疑解惑。

　　此外，“帮办代办”平台创新设立语音、视频导办服务专区，上线742项视频导办事项，实现线上传送文件、文字沟通、语音聊天、远程协助等功能。

　　据介绍，“帮办代办”平台已梳理上线404项委托代办事项和24项上门帮办事项，企业和群众可在线申请，“小赣事”服务队上门提供全流程帮办代办服务，实现帮办代办事项企业和群众“一次不跑”。截至目前，该市累计为企业和群众帮办代办业务1153件。（王舒君）