钟进文  刘家乐

　　萍乡武功山景区旅游热度不减，持续成为国内外游客首选目标之一。今年以来，萍乡武功山风景名胜区以扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，聚焦民生实事，狠抓责任落实，以“游客不下山、我们不下班”“游客在 、我们在”的服务理念，推进一项项民生实事落地，用心用情用力协调解决游客急难愁盼问题，让游客来得放心、行得顺心、玩得开心。

　　夜爬保障有力度  增强体验感

　　随着“特种兵式旅游”的兴起，越来越多的游客选择夜爬武功山。去年3个月内，28万名“特种兵”夜爬、45万名大学生游客登顶的纪录，让武功山实现了“爆红”。萍乡武功山景区通过举办形式多样的音乐会、提升夜爬沿线灯光和整体氛围、增加夜间巡逻次数等举措，全力为游客营造丰富、安全、优质的夜爬体验。

　　近期，萍乡武功山景区为夜爬看日出的游客在金顶景区举办了“1918青春音乐会”，现场万人同唱一首歌、同看日出的场景火爆“出圈”。不少夜爬游客感叹：“既能在现场听到动人的旋律，又能欣赏到绝美的日出，非常难忘。”活动期间，工作人员组织游客在转运场拉歌，邀请游客前往石鼓寺山门，跟着台上的歌手一起放声欢唱，现场气氛一浪高过一浪。

　　为将夜爬路线打造成一道亮丽的风景线，萍乡武功山景区在夜爬路线上增设了夜爬灯景，在尽心桥至吊马桩夜爬沿线共增加2960盏照明设备，形成了“蓝眼泪瀑布”和“荧光森林”的奇特景观，让夜爬游客收获不一样的感官体验。为全面保障夜爬游客的人身安全，萍乡武功山景区管理服务中心实行24小时值班制度，加大了夜间线路的巡查力度，增加了工作人员轮班次数，组织了救援队在重点区域进行引导和援助。

　　优质服务有温度  提升幸福感

　　随着暑期人流量的增加，萍乡武功山景区接到多起游客反映帐篷住宿服务不佳、帐篷破损、卫生较差的问题。为此，萍乡武功山景区聚焦帐篷住宿满意度大提升行动，严格执行24小时服务工作机制，落实帐篷住宿卫生管理制度，不断提升游客露营体验。

　　景区服务好不好，游客最有发言权。“昨晚住了小星空帐篷，虽然空间不大，但是干净整齐，非常舒适。”9月2日，来自浙江的吴女士如是说。目前，萍乡武功山景区已更换破旧帐篷300顶，增加星空帐篷100顶、特色贝壳帐篷49顶。在此基础上，萍乡武功山景区定期对帐篷搭建营区、帐篷内外进行清洗，确保帐篷住宿环境干净、整洁、舒适。

　　针对游客反映旅游高峰期索道排队时间较长的问题，萍乡武功山景区推出分流机制，在高峰期通过志愿者引导、临时启动应急通道、延长索道运行时间等方式，减少游客排队时长。高温炎热天气，景区向游客免费提供矿泉水、凉茶等降温解暑物资；如遇恶劣天气，景区积极引导游客进入室内避雨，并为留宿的游客免费提供棉被、雨衣、姜茶等物资，帮助游客抵御寒冷，以多元化的暖心服务，让游客感受到家的温馨。

　　安全守护有深度  护航平安游

　　安全是萍乡武功山景区的生命线。为了保障游客生命财产安全，景区扎实做好安全巡查、秩序维护、应急救援等工作，不断完善应急预案、优化处置流程、强化应急力量，建立意外突发情况处置机制，拧紧“安全阀”。

　　萍乡武功山景区生态环境优良，森林覆盖率达88.1%，动植物种类丰富且数量多，经常有野生猴群出没，难免出现游客被猴子意外抓伤的突发情况。同时，武功山作为山岳型景区，登山步道较陡，有时会出现游客意外摔伤的突发情况。萍乡武功山景区管理服务中心和江西武功山实业有限公司结合实际情况，健全先行理赔机制，联合成立了先行理赔小组，设置了理赔专员，完善了处置流程，推动意外突发情况处置完成更加高效。

　　目前，萍乡武功山景区组建了一支60余人全天候待命的救援队伍；在重点路段和区域安装了240余块安全类标识牌；在节假日和旅游高峰期，工作人员增加了巡逻频次，并增派了志愿者。此外，萍乡武功山景区持续落实各项安全保障工作，明确各区域安全管理职责，提升突发情况处理响应效率，致力于为游客创造一个放心、安心、舒心的旅游环境。