范嘉欣

　　某地自主开发了一款APP，构建由群众“点单”、平台“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”的志愿服务模式，受到普遍欢迎，每年平台“接单”逾7000份。后来，该平台被并入上级平台，当地群众需另外下载APP，颇感不便，“点单”量骤降至每年3000余份。实践中，我们在民生领域推出的很多改革措施，皆须落脚在“便民”二字上，倘若对“如何便民”缺乏思考，没有从群众的角度考虑问题、制定政策、设置流程，甚至落入形式主义的窠臼，就谈不上真正的惠民、利民。

　　“把简单的事情弄复杂是找事，把复杂的事情弄简单是本事。”这既是群众的真心话，也是改革的方法论。比如，当前，新一轮家电以旧换新活动给消费者带来了实惠，但一些企业设置规则繁琐、回收渠道不畅、流程复杂等问题，让消费者感到不便。如何指导企业精简申请材料、缩短审批周期、优化延保服务，能否运用数字化手段赋能回收流程，让消费者只需简单几步即可完成预约回收，都决定着群众能否方便快捷地享受优惠政策、持续释放市场红利。实践证明，群众办事，最怕“麻烦”二字。这就提示我们，方便群众要的是实打实的结果，要的是完善手段、优化流程、提升服务。摆脱本位主义局限，真正从群众需求出发，才能找到把好事办好、实事办实的突破口和着力点。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。政策好不好，改革实不实，群众的感受最直接。坚持把以人民为中心作为谋划推进改革、检验改革成果的逻辑起点与价值依归，我们要走好新时代的群众路线，深入基层开展调查研究，摸清群众所思所想所盼，既努力在服务群众上做“加法”，又善于在方便群众上做“减法”，不断增强改革的针对性、实效性，才能让改革成果有“里”更有“面”，真正实现改革为了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享。