近年来，新余市渝水区委社会工作部（以下简称渝水区委社工部）以“高效办成一件事”为目标，坚持问题导向、需求导向、目标导向、结果导向，一体推进“吹哨报到”工作走深走实，深化基层治理机制改革。 

　　畅通渠道与精准响应：从“被动接单”到“主动治理”

　　基层治理的核心在于精准发现问题、高效解决问题。渝水区委社工部以“哨如何来”“哨如何吹”为切入点，构建多渠道问题收集网络和分级响应机制，推动治理模式从“被动应对”向“主动服务”转型。

　　整合平台，诉求“一网通收”。针对以往热线分散、群众反映问题多头跑的现象，渝水区依托“城市大脑”，整合12345政务热线、“物邻通”随手拍、网格上报等12类民生诉求渠道，打造统一的“民声直通车”平台，实现“一条热线接诉求、一个平台管到底”。同时，发动各平台快递小哥、外卖骑手担任“流动探头”，通过“物邻通”实时上报安全隐患。

　　分级响应，难题“精准拆解”。渝水区构建“丰”字形响应架构，将群众诉求分为“日常哨”“联动哨”“攻坚哨”，简单问题由社区“接诉即办”；跨部门难题由街道吹哨，区级平台统筹派发；重大疑难问题则由区领导牵头攻坚。渝水区城南街道百花湖社区网格员王磊说：“居民反映楼道堆物，我们半小时到场并当场解决。”2024年，社区自主解决垃圾清运、邻里纠纷等日常事占比超70%。 

　　统筹资源与优化机制：从“单打独斗”到“协同作战”

　　基层治理的难点在于权责不清、部门推诿。渝水区委社工部以目标导向为牵引，通过机制改革凝聚部门合力、推动资源下沉，确保“哨声”有回应、难题真解决。 

　　一张清单厘清权责。区直部门梳理形成涵盖基层党建、城市管理、公共安全等“应哨目录”，明确责任主体。例如，噪音扰民问题由城管局牵头，消防安全隐患由应急管理局负责，杜绝“踢皮球”现象。 

　　一支队伍下沉一线。公安、城管、市场监管等8个重点部门选派业务骨干担任“应哨专员”，常驻街道社区。全区“应哨专员”积极参与联合执法，解决餐饮油烟扰民、违规搭建等难题。日前，渝水区仙来办事处接到“老旧小区电梯故障”诉求后，“应哨专员”及时联系维保单位，24小时修复好，居民陈先生称赞：“效率太高了。” 

　　一套规则提升效能。渝水区制定“限时办结、首接负责、双向反馈”等10项运行规则，明确部门响应时限和协作流程。城北街道春龙社区党委书记李芳说：“过去协调部门要层层请示，现在通过规则直接联动，问题解决速度大幅提升。” 

　　严督实考与群众评价：从“办结率”到“满意率”

　　治理成效好不好，群众说了算。渝水区委社工部以结果导向为核心，建立多维考核体系，倒逼责任落实、服务升级。 

　　全程监督亮灯督办。渝水区“吹哨报到”综合指挥中心作为区级统一综合协调、指挥调度的枢纽，负责对“吹哨报到、接诉即办”事项的全流程受理、调度、处置、反馈、监督，并开展督查考评，考评结果纳入年底对各单位的综合考评，逾期事项自动亮灯预警。 

　　三维考核倒逼担当。建立“响应速度、处置效果、群众满意”三维考核体系，开发自动评分系统。不少部门表示，虽然压力大，但是干事更实，群众满意度更高了。 

　　群众打分树牢标杆。渝水区增加社区居民的考评权重，由区“吹哨报到”综合指挥中心负责居民满意度评价，把更多的话语权交给群众。截至目前，通过整合资源、优化流程、强化协同，全区通过系统收集上报问题3073个，已办结2836个，办结率为92.28%，群众满意度持续提升，基层治理效能显著增强。（廖清萍 谢 超）