核心提示

　　当基层治理遇上数字化，会碰撞出怎样的火花？新余市用“文明积分”这一创新实践给出了精彩答案。这个集为您解纷、“随手拍”、干警进网格等29个数字生活应用场景于一体的数字化平台，正悄然改变着这座城市的治理生态。自6月份上线以来，11.6万市民化身城市管家，1995万积分流转出基层治理的“活力密码”，一幅共建共治共享的现代化治理图景正在新余大地徐徐展开。

　　从“指尖”到“心间”

　　矛盾纠纷化解更高效

　　“没想到动动手指，问题就解决了！”6月11日，市民付某通过文明积分平台“为您解纷”功能上报了一起纠纷：她的车辆被高空坠落的盆栽砸坏，却找不到责任人。平台第一时间将事件流转至市矛盾纠纷多元化解平台，社区综治室联合物业调取监控，迅速锁定业主并促成赔偿。

　　这正是平台便民利民的生动写照。群众只需通过“为您解纷”模块提交矛盾，系统就会自动推送至各级综治中心快速办理。平台运行以来，已经高效处置了婚恋家庭、邻里物业等类型隐患纠纷200余起，实现矛盾纠纷在源头得到有效化解。

　　“平台还为群众提供了见义勇为申报。”据介绍，群众可通过平台导航到相应综治中心。平台还公示了网格员、社区民警、市场监管队员等下沉网格力量以及附近的水电燃气等便民信息，群众遇到问题可第一时间寻求帮助，让基层治理更精准、更高效。

　　从“旁观”到“参与”

　　“随手拍”激活共治热情

　　“‘随手拍’让我们普通百姓也能参与社会治理。”6月18日，市民周先生通过文明积分APP“随手拍”举报了一起未戴头盔骑电动车的行为，当天就收到审核通过通知，并获得0.2分品德分和100分物质分奖励。

　　这正是新余市文明积分平台“全民共治”理念的生动实践。通过“随手拍”功能，市民化身为城市文明的监督员，只需拍照上传，系统就会自动触发“吹哨报到、接诉即办”机制，举报事项会智能分派至物业、网格员或相关职能部门，按照“网格-社区-乡（镇、街道）-县（区）-市”的流程快速处置。 

　　数据显示，平台上线以来已累计受理“随手拍”事件624件，办结率超95.3%。这种“人人参与、即时响应”的治理模式，不仅让交通违法、环境卫生等问题得到快速解决，更让文明意识深入人心，推动形成了共建共治共享的社会治理新格局。

　　从“普法”到“用法”

　　“法润万家”浸润法治文明

　　“反电诈知识竞答又更新了，答对100分可以获得积分奖励！”63岁的黄阿姨在北湖公园晨练时，兴致勃勃地给老友们分享文明积分平台。该平台的“法润万家”模块，法律宣传变得趣味十足，不仅提供法律法规库查询、悬赏公告等功能，还通过积分激励引导群众学法用法。 

　　针对新就业群体，平台专门开设“暖新社”板块，为快递员、外卖骑手提供歇脚充电、纠纷调解等服务。政法干警则通过“进网格”模块线上接单，为群众解决诉求，有效提升警民互动效率。

　　“平台的持久生命力在于积分的‘双向循环’。”一名社区干部表示，群众通过参与志愿服务、调解纠纷等赚取“品德分”，通过知识竞答、问卷调查获取“物质分”，积分可在“渝钤汇”商城兑换商品，或抵扣停车费、物业费。目前，1303家商户入驻积分消费生态，6.11万余名志愿者通过平台参与服务85个场次。 

　　“积分制打通了‘德治’与‘自治’的通道，当市民都成为城市治理的‘传感器’和‘参与者’，基层治理的‘最后一公里’自然畅通无阻。”市委政法委负责人表示，下一步将拓展平台应用场景、丰富积分消费场景，让文明善行成为城市治理的最美底色。