近期，全南县坚持以开展“如我+”行动为抓手，组织党员、干部深入基层一线，以“被服务者”的视角和身份沉浸式体验，了解群众诉求，广泛听取意见，推动作风建设持续向好。

　　“整套流程，需要准备哪些材料？”“带全了这些材料是不是只要跑一趟？”“在这个窗口就可以全办完吗？”在全南县行政服务中心，该县行政审批局班子成员带头“坐窗口”受理事项，干部职工以群众身份办高频业务，并邀请人大代表、企业群众参与“找茬办”公开“挑刺”，切身体会企业、群众在办证过程中遇到的难点、堵点，推动政务服务“走新”更“走心”。

　　为提升服务效能，找准问题发力，全南县构建“三大领域+八大方式”的全场景体验体系，在体验内容上，覆盖行政审批事项、政务服务场所、12345热线办理三大领域；在体验方式上，创新“坐窗口”“找茬办”“跟工单”等八大举措。通过多维度体验，累计发现流程不畅、材料繁琐、系统卡顿等问题30余个，并建立问题清单，推动整改到位。

　　民有所呼，政有所应。针对体验发现的问题，全南县坚持边查边改，积极对标深圳规则规制，从思想观念着眼、体制机制入手，在高频事项上“减材料、提效率”，推行55项行政许可事项告知承诺制，企业群众无需当场提交证明材料即可先办后核，并升级“一窗式”平台免证办功能，实现身份证、不动产权证等145类证照扫码调取、免纸质提交，覆盖335个高频事项。在重点领域上“优流程、强协同”，实现社会投资购地建厂房类项目27项事项中19项“同事同标”，累计精减材料41项、压缩时限14个工作日。在诉求响应上“明权责、促闭环”，优化“分类直达—协同办结—回访”流程，对噪音扰民等6类高频争议工单，明确部门权责与法律依据，推动群众诉求“有人管、管到位”。

　　如今，全南县深入开展“如我+”行动，打破惯性思维和路径依赖，深化“放管服”改革，推广“一件事一次办”“免申即享”等创新服务模式，既高效“办成一件事”，更系统“办好一类事”，持续提升政务服务的温度和效率，不断提升企业和群众的获得感和满意度。（陈海明  赖泰斌）